Kredi Kullanımında Gizli Vakıf Kazandıran Tarife Ücreti Ve İade Talebi

13.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Kredim onaylandı ve 2026008464475707 işlem numarası ile hesabıma yatırıldı. Ancak kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olduğu belirtilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 11.760 TL tutarında bir bedel tahsil edildi.

Bu kesintiyi krediyi kullandığım gün, aynı gün içerisinde fark ettim. Kredi başvurusu ve kullanım süreci tamamen mobil bankacılık üzerinden gerçekleşti ve bu süreçte bu tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinde bu tarife için herhangi bir kutucuk işaretlediğimi veya onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Zorunlu bir işlem niteliğindeki kredi kullanımı esnasında bu şekilde, isteğe bağlı olduğu ifade edilen bir ürün üzerinden ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iadesi için herhangi bir talep oluşturulamayacağı tarafıma iletildi. Yıllardır çalıştığım bir bankadan bu şekilde bir yaklaşım görmek ve haklı talebime rağmen iade sürecinin dahi başlatılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vakıf Kazandıran Tarife adı altında 13.06.2026 tarihinde, 2026008464475707 işlem numarası ile hesabımdan kesilen 11.760,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür isteğe bağlı ürün ve ücretlendirmeler konusunda kredi süreçlerinde müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.