Geçersiz Bilet Satışı Nedeniyle Uçuş Reddi Ve Ek Masraflar İçin Kiwi.com’dan Tazminat Talebi

1 Ekim 2026 tarihinde Bangkok’tan Bali’ye dönüş yolculuğumuz için Kiwi.com üzerinden Thai Airways ile iki kişilik uçuş bileti satın aldım ve bu biletler için yaklaşık 45.000 TL ödedim. Kiwi.com bana uçak bileti numaralarını iletti; ancak havalimanına gittiğimizde Thai Airways yetkilileri rezervasyonumuzu sistemlerinde bulamadıklarını, tarafıma verilen bilet numaralarının geçersiz olduğunu ve böyle bir uçuşumuzun görünmediğini söylediler. Bu nedenle havalimanında uçuşumuza kabul edilmedik ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Yaşanan durumun kanıtı olarak Thai Airways çalışanlarından bu hususu yazılı olarak belgeledim. Hemen ardından Kiwi.com canlı destek ile iletişime geçtim; ancak uçuşumuz bir gün sonrasına değiştirildi. Bu gecikme yüzünden bir gece otelde konaklamak zorunda kaldık, havalimanına gidiş‑dönüş için taksi ücreti ödedik ve yeni uçuşumuzda 20 kg olması gereken bagaj hakkımız 15 kg’a düşürüldüğü için ek bagaj ücreti ödemek durumunda kaldık. Tüm bu ek masraflar, tamamen Kiwi.com’un bize geçersiz bilet satmasından ve biletleme sürecini doğru yönetememesinden kaynaklandı.

İki kişi için yaklaşık 45.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen geçersiz bilet verilmesi, havayolu sisteminde adımızın dahi görünmemesi ve bunun sonucunda doğan otel, ulaşım ve ek bagaj masraflarının bize yüklenmesi kabul edilemez. Üstelik Kiwi.com’a e‑posta yoluyla detaylı şikayetimi iletmeme rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır; web sitesindeki tüm iletişim bağlantıları aynı sayfaya yönlendirildiği için yetkili bir müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşemiyorum ve somut bir yanıt alamıyorum.

Kiwi.com’un müşterilerine karşı sorumluluk almasını ve yaşadığımız mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Otel, taksi ve ödemek zorunda bırakıldığımız ek bagaj masraflarımızın eksiksiz iade edilmesini, bize geçersiz bilet satılmasına yol açan biletleme hatasının nedeninin açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve uğradığımız maddi kayıp ile yaşadığımız mağduriyet için uygun bir tazminat sağlanmasını istiyorum. Ayrıca şikayetime ilişkin net, yazılı ve somut bir yanıt bekliyorum. Aksi takdirde ilgili tüketici koruma mercileri ve hukuki başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.