Vakıf Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

28.07.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 160.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Kredim onaylandı ve 2026010591182542 işlem numarası ile hesabıma yatırıldı. Ancak kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olduğu belirtilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 11.760 TL tutarında bir bedel tahsil edildi.

Bu kesintiyi krediyi kullandığım gün, aynı gün içerisinde fark ettim. Kredi başvurusu ve kullanım süreci tamamen mobil bankacılık üzerinden gerçekleşti ve bu süreçte bu tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinde bu tarife için herhangi bir kutucuk işaretlediğimi veya onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Zorunlu bir işlem niteliğindeki kredi kullanımı esnasında isteğe bağlı olduğu ifade edilen bir ürün üzerinden bu şekilde ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi beni şubeye yönlendirdi. Portföy yöneticim ile iletişime geçtiğimde ise bu ücretin iadesinin sağlanamayacağı söylendi. Yıllardır çalıştığım bir bankadan böyle bir yaklaşım görmek ve haklı talebime rağmen iade sürecinin dahi başlatılmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Vakıf Kazandıran Tarife adı altında 28.07.2026 tarihinde, 2026010591182542 işlem numarası ile hesabımdan kesilen 11.760 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür isteğe bağlı ürün ve ücretlendirmeler konusunda kredi süreçlerinde müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.