İnternet Bankacılığıyla Yapılandırma Sonrası Bilgi Almadan Kartların İptali

VakıfBank kredi kartım için internet bankacılığı üzerinden yapılandırma işlemi yaptım. Ertesi gün hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan hem kredi kartım hem de VakıfBank’a ait ek kartım komple iptal edilmiş. Herhangi bir uyarı, SMS veya açık bir bilgilendirme almadığım için şu anda kartlarımla harcama yapamıyor, ayrıca kartlarıma bağlı tüm otomatik ödemelerim durmuş durumda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu konuda bilgilendirme yapılmış olması gerektiği söylendi ancak ben işlemi internet bankacılığı üzerinden yaptım ve ne işlem öncesinde ne de sonrasında bu iptale ilişkin bir uyarı veya SMS almadım. Müşteri temsilcisi, “Bize yazın” kısmından başvuru yapmam gerektiğini iletti.

Kartlarımda kullanılabilir limitim de bulunmasına rağmen hiçbir bilgim olmadan kartlarımın kapatılması hem mağduriyet yaratmış hem de bankaya olan güvenimi sarsmıştır. Yapılandırma sonrasında iptal edilen kredi kartımın ve ek kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının incelenerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.