İhtiyaç Kredisi Başvurusunda Dijital Engelleme Ve Şube Çözüm Yetersizliği

VakıfBank müşterisi olarak hiçbir borcum ve gecikmiş ödemem olmamasına rağmen yaklaşık 8 gündür ihtiyaç kredisi başvurumu mobil/internet bankacılığı üzerinden yapamıyorum. Daha tutar ve vade bilgisi girmeden ihtiyaç kredisi başvurusu ekranına geldiğim anda “İşleminizi bu kanaldan gerçekleştiremiyoruz. Size en yakın şubemize başvurabilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyor ve işlemim otomatik olarak sonlanıyor.

Bu durum üzerine bağlı bulunduğum şubeye başvurduğumda, herhangi bir işlem yapılmadan “Siz bekleyin, kendiliğinden düzelir” denilerek somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi ekranlarında herhangi bir problem görünmediği söylenip yeniden yönlendirme dışında bir destek sağlanmadı.

Herhangi bir gecikmiş borcum veya olumsuz kredi durumum olmadığı halde dijital kanallar üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yapamamam hem zaman kaybına yol açmakta hem de müşterisi olduğum bankaya olan güvenimi zedelemektedir. İlgili teknik veya sistemsel sorunun tespit edilerek en kısa sürede giderilmesini, ihtiyaç kredisi başvurumu dijital kanallardan sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.