to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Ekstrede Düşülmedi Ve Mayıs Ve Haziran Ekstreleri E-posta Yoluyla Gönderilmedi
VakıfBank Fenerbahçe kredi kartımla 4 Mayıs’ta Ciceksepeti.com üzerinden 1.802,95 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişi iptal ettiğim için harcama tutarı iade olarak 11 Mayıs’ta karta yansıdı; ancak iade sadece ekranda rakamsal olarak görünmüş, ekstrede borçtan gerçek anlamda düşülmemiştir. Sonu 4275 ile biten kartımdan bu tutar tahsil edilmiş ve sonrasında gelen iade, toplam harcama tutarıyla mahsuplaştırılmadığı için borç-alacak dengesi yanlış görünmektedir.
24 Mayıs’ta bankaya yazılı talepte bulundum; bugün tarafıma “borç alacak yoktur” şeklinde cevap verildi ancak ekstrede hâlâ 1.802,95 TL’lik iadenin fiilen borçtan düşmediğini, sadece hareketlerde rakamsal bir kayıt olarak kaldığını görüyorum. Buna ek olarak, tarafıma en son Nisan ayı ekstresi e-posta ile iletilmiş, Mayıs ve Haziran ekstreleri ise e-posta olarak gönderilmemiştir. Bu nedenle, bankanın aksine düzenli ekstre paylaşılmadığı için ekstrelerimi zamanında ve detaylı şekilde kontrol etme imkanım da elimden alınmış durumdadır.
VakıfBank’tan, 1.802,95 TL tutarındaki iadenin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma alacak kaydedilmesini, ilgili ekstrede gerekli düzeltmenin yapılmasını, ekstre gönderiminde yaşanan aksaklığın açıklanmasını ve bundan sonra ekstrelerimin düzenli olarak e-posta ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
