Ekstre Tarihi Bildirimsiz Değiştirildi, İşlemler Yanlış Döneme Aktarıldı

VakıfBank kredi kartı müşterisiyim ve kartımın ekstre kesim tarihini uzun süredir her ayın 5’i olacak şekilde kullanıyordum. Buna güvenerek 2026 Kasım ayının 5’inde kredi kartımla işlemler yaptım. İşlem sonrasında mobil uygulamadan kontrol ettiğimde ekstre kesim tarihim ayın 6’sı olarak göründü ve yaptığım harcamalar mevcut döneme yansımış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, son ödeme tarihinin hafta sonuna denk geldiği için ekstre tarihini bir gün ileri aldıklarını söylediler. Ancak bu konuda bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bildirim cetveli üzerinden bilgi verdiklerini iddia ettiler fakat ne telefonuma böyle bir bildirim geldi ne de sonradan kontrol ettiğimde uygulama içinde buna dair bir kayıt bulabildim.

Mobil uygulama üzerinden, 5 Kasım’da yaptığım işlemlerin bir sonraki döneme aktarılması için talep oluşturdum, bugün gelen yanıtta yine bildirim cetveli üzerinden bilgilendirme yapıldığı söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Ben ekstre tarihim her zaman ayın 5’i olduğu için buna göre planlama yaptım ve bankanın tek taraflı tarih değişikliğinden haberim olmadı.

5 Kasım 2026 tarihinde yapılan işlemlerimin bir sonraki ekstre dönemine aktarılmasını ve bu süreçte bana yansıyabilecek herhangi bir faiz veya gecikme gibi olumsuz bir durum oluşmamasını talep ediyorum. Ayrıca ekstre tarihinin değiştirilmesi gibi kritik konularda müşterilere açık ve ispatlanabilir bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.