Garanti BBVA’dan Kredi Yapılandırma Talebinin Sistem Engeli Nedeniyle Reddedilmesi

Garanti BBVA’da bulunan kredi borcumla ilgili yaklaşık 2 aydır taksit ödemelerimi aksatıyorum ve bu nedenle borcumu daha düzenli ödeyebilmek için yapılandırma talebinde bulundum. Hem telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak hem de şube kanalıyla bu talebimi iletmeme rağmen, tarafıma sadece “sistem uygunluk vermiyor” denilerek yapılandırma talebim reddedildi.

Bankanın, ödeme güçlüğü yaşayan bir müşteri olarak talebimi detaylı bir gerekçe sunmadan bu şekilde reddetmesini kabul edemiyorum. Borcumu ödemek ve düzenli hale getirmek isterken, sistem bahanesiyle hiçbir alternatif çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.

Garanti BBVA’dan kredi taksitlerimin yeniden düzenlenmesini, makul bir vadeyle yapılandırma yapılarak borcumu ödeyebileceğim bir plan sunulmasını ve yapılandırma için sistemsel engel varsa bunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.