Kargo Gecikmesi, İade Gecikmesi Ve İletişimsizlikle Yaşanan Mağduriyet

Evdeeczane.com üzerinden 18 Ekim 2026 tarihinde Johnson’s Baby bebek yağı, Paranit baş biti ve sirke spreyi ile Sudocrem cilt bakım kreminden oluşan üç adet kozmetik ürün siparişi verdim. İhtiyaç duyduğum bu ürünler için siteye güvenerek sipariş oluşturdum ve ürünlerin gelecek olması düşüncesiyle bekledim. Buna rağmen neredeyse iki hafta boyunca hiçbir kargo hareketi olmadı, sistemde siparişle ilgili kayda değer bir ilerleme görünmedi.

Siparişimin detaylarında ts1810575816 numaralı siparişe ait 265238988685 kargo takip numarası görünmesine rağmen kargom fiilen yola çıkmadı. Süreç boyunca iletişim numaralarından defalarca yazmama rağmen düzenli ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Çoğu zaman yalnızca otomatik karşılama mesajları ve “mesai saatleri dışında mesaj göndermeyin” içerikli uyarılarla karşılaştım. Benim attığım mesajların üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen, tarafıma ancak çok geç saatlerde, kısa, yetersiz ve ilgisiz WhatsApp mesajlarıyla dönüş yaptılar. Telefonla aradığımda da aramalarıma cevap vermek yerine yine WhatsApp üzerinden standart ve açıklama içermeyen mesajlar göndermeyi tercih ettiler.

Sipariş gelmeyince 4 Kasım 2026 tarihinde bana “iade işleminizi muhasebe birimine ilettik” şeklinde mesaj attılar. Buna rağmen iade işlemini gerçekte 9 Kasım 2026 tarihinde başlatmışlar ve ücret iadem ancak 11 Kasım 2026 tarihinde hesabıma geçti. Yani hem siparişler sebebiyle hem de paramın bu süreç boyunca güvensiz bir şekilde firmada bekletilmesi nedeniyle neredeyse bir aya yakın süre boyunca mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlara rağmen, siparişimi hiç alamadan ve param bu kadar süre kendilerinde tutulmuş olmasına rağmen tarafıma en ufak bir özür dahi dilenmedi. Evdeeczane.com’un satış ve müşteri ilişkileri anlayışının, özellikle internet üzerinden pazarlama yapan bir site için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müşteriyi bu kadar oyalayan, kargo sürecini ve iade sürecini şeffaf yönetmeyen, güven duygusunu zedeleyen bu yaklaşımın herkes tarafından bilinmesinin hem diğer müşteriler hem de firma açısından uyarıcı olacağına inanıyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu sürecin ve firmanın müşteriyle iletişim ile süreç yönetimi anlayışının incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.