to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Kesilen Yıllık Kart Aidatı Ve İade Talebi
VakıfBank kredi kartımı aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Mobil uygulama üzerinden ekstrelerimi kontrol ederken 25 Ağustos 2026 tarihli ekstreme 869 TL tutarında “yıllık kart aidatı” yansıtıldığını gördüm. Kartı kullanırken böyle bir kart aidatı olduğunu bilmiyordum ve bu durumdan tamamen habersiz şekilde alışverişlerimi yaptım. Aidat olduğunu fark ettikten hemen sonra da özellikle aidatsız kart talebinde bulundum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu bedelin iade edilemeyeceği, önceden takip etmem gerektiği belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kart aidatı konusunda bilgilendirilmediğim için bu bedelin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Bilgim ve onayım olmadan alınan 869 TL tutarındaki kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kredi kartımın da aidatsız kart olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımla herhangi bir aidat bilgisinden haberim olmadan alışverişlerimi yaparken, mobil bankacılık uygulamasında ekstreme “Yıllık Kart Aidatı” adıyla 869 TL yansıtıldığını gördüm. Kart başvurusu sırasında veya sonrasında bu karttan yıllık aidat kesileceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir durum olduğunu bilseydim en baştan aidatsız kart talep ederdim.
Aidatı mobilde görünce hemen bankadan aidatsız kart talebinde bulundum ve bu kart zaten tarafıma gönderildi. Ancak yıllık kart aidatı için iade talebinde bulunduğumda VakıfBank, bu tutarı ödemek zorunda olduğumu, sadece istersem aidatsız kart kullanabileceğimi iletti. Yani bankanın bana çözüm diye sunduğu tek seçenek, zaten benim önceden talep edip geçtiğim aidatsız kart oldu, kesilen aidatla ilgili hiçbir şekilde müşteriyi gözeten bir yaklaşım sergilenmedi.
Herhangi bir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan kart aidatı alınmasını ve sonrasında iade talebimin reddedilmesini müşteri odaklılıkla bağdaştıramıyorum. Kesilen 869 TL’lik yıllık kart aidatımın hesabıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Okumadan kabul ettiğiniz sözleşmelerde belirtiliyor