Başkasının Hesap Hareketleriyle İlgili Yanlış SMS Bilgilendirmesi

Yaklaşık iki haftadır, VakıfBank sisteminde kayıtlı olan ve aktif olarak kullandığım kendi adıma ait telefon numarama, bana ait olmayan başka bir müşterinin yaptığı işlemlere dair SMS bilgilendirmeleri gelmektedir. Şimdiye kadar 6-7 kez bu şekilde bildirim aldım ve bu SMS’ler günün farklı saatlerinde rastgele gelmektedir.

Bu durumun farkına vardığımda, yaklaşık bir hafta önce VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu detaylıca aktardım. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam etmektedir. Sadece müşteri hizmetleriyle görüştüm, şubeye gitmedim. SMS’lerde herhangi bir maddi kaybım olmadı, sadece başka bir müşterinin hareketleriyle ilgili bilgilendirme alıyorum.

VakıfBank’tan beklentim; kendi adıma kayıtlı olan telefon numaramın başka bir müşterinin hesabıyla ilişkilendirilmesinin nasıl mümkün olabildiği konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılması, numaramın ilgili kişiyle olan bağlantısının acilen kesilmesi ve bu mağduriyetimin banka tarafından telafi edilecek şekilde giderilmesidir.