Ziraat Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz 137.999 TL’lik Apple Alışverişi Ve İptal Talebi

05 Kasım Perşembe günü saat 14.37’de Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartımın sonu 7224 ile biten kartımdan Apple Online Store İstanbul TR üzerinden 137.999 TL tutarında alışveriş yapıldığına dair SMS aldım. Bu işlem kesinlikle tarafımca yapılmamış olup, herhangi bir bilgim, onayım ya da iznim bulunmamaktadır.

Mesajı alır almaz Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda kartım iptal edildi ve bana Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yaptığım görüşmede söz konusu siparişe şerh düşüldüğü bilgisi verildi.

Daha sonra sürecin nasıl ilerleyeceğini öğrenmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Banka yetkilileri, işlemin provizyondan çıkıp kredi kartı ekstreme yansımasını beklemem gerektiğini, ancak bu aşamadan sonra harcama itirazında bulunabileceğimi belirttiler. Ayrıca bu itiraz sürecinin 1 ila 6 ay sürebileceğini ve bu süreçte 137.999 TL’lik tutar ekstreme yansırsa ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler.

Bilgim ve onayım dışında yapılan, benim gerçekleştirmediğim bir alışverişin bedelini ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek bir meblağ nedeniyle hem ciddi bir maddi risk altına sokuluyor hem de aylar sürebilecek bir belirsizliğe mahkûm ediliyorum. Güvenlik ve müşteri mağduriyetini önleme konusunda bankanın daha koruyucu bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ziraat Bankası’ndan, kartımdan gerçekleştirilen bu işlemin hangi güvenlik ve doğrulama aşamalarından geçerek onaylandığının detaylı şekilde araştırılmasını ve bu işlemle ilgili sorumluluğumun kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Apple Online Store üzerinden oluşturulan bu siparişin nasıl gerçekleştirildiğinin tespit edilmesini ve ilgili siparişin iptal edilerek kartıma herhangi bir borç yansıtılmamasını istiyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak haksız borcun iptal edilmesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim. Şikayet kaydımda adımın f. Y. Olarak yer almasını istiyorum.