Bankanın Sistem Hatası Nedeniyle Hisse Alımının Portföye Yansımaması Ve Otomatik İptal İle Kâr Kaybı

08.06.2026 tarihinde saat 10.20 civarında VakıfBank üzerinden yaklaşık 270.000 TL karşılığında 1773 lot hisse senedi aldım. Herhangi bir bekleyen emir girmedim, anlık olarak bankanın güncel fiyatından sunulan lot sayısını seçip alımı onayladım. İşlemin anlık olarak gerçekleştiğine dair onay aldım, “fiyat güncellendi” ya da “işlem gerçekleşmedi” şeklinde hiçbir uyarı almadım.

Bankanın alış sayfasında gösterilen lot fiyatı ve lot sayısı üzerinden işlemi onaylamama rağmen, normalde anında portföye yansıması gerekirken mobil uygulamadan kontrol ettiğimde aldığım tutarın portföyüme geçmediğini fark ettim ve işlemin “emir” olarak gözüktüğünü gördüm. Bu sırada ilgili hisse tavan yaptı ve kâr satışı yapma hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Hemen ardından bankayı arayarak şikayet kaydı açtırdım, aciliyet belirttim ve gün içinde defalarca aradım. Yapılan incelemede işlemlerimde hata olmadığı, ancak bankanın sisteminde yaşanan bir sıkıntı nedeniyle bu durumun oluştuğu tarafıma bildirildi. Yani sorun bankanın sisteminden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Buna rağmen işlem saatinin dolmasıyla birlikte emrin otomatik olarak iptal edildiğini gördüm ve gün boyunca yaşadığım mağduriyete ek olarak bu iptal nedeniyle zararım daha da arttı.

Müşteri hizmetleri inceleme sonucunda zararımın giderileceğini ifade etti. Tüm bu süreç sonucunda, ilgili hissenin alış yaptığım fiyattan işlem görmüş kabul edilerek portföyüme lotların eklenmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan zararımın tamamen giderilmesini talep ediyorum. İşlem saati dolana kadar sorunun acilen çözülmesini, emrin iptal edilmemesini, otomatik emir iptaliyle zararımın artacağını ve emir iptalini kabul etmediğimi özellikle ilettim, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve öngördüğüm zarar gerçekleşti. Ayrıca bu hatalı süreçten sorumlu birimler ve kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.