VakıfBank'ta Hisse Senedi Virman İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Samet

1.113

VakıfBank’tan uzun süredir memnun olmamakla birlikte, 23 Ocak 2026 tarihinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Nöbet usulü çalıştığım için sınırlı olan izin günümde, yalnızca birkaç dakikalık bir hisse senedi virman işlemi yapmak üzere şubeye gitmeme rağmen işlem sorunsuz şekilde tamamlanamadı. Yaklaşık 2 yıldır hisse senedi işlemlerimi VakıfBank üzerinden yapıyor, her işlemde komisyon ödüyorum; ancak buna rağmen müşteriye sağlanan herhangi bir kolaylık veya çözüm yaklaşımı görmedim.

Portföyümü satmadan başka bir kuruma virman yapmak istemem üzerine süreç gereksiz şekilde zorlaştırıldı ve sonunda talebim iptal edildi. Şubede yoğunluk olmamasına rağmen yaklaşık 1 saat bekledim, sıra gelmeyince vezne aracılığıyla işlem yapıldı ve saat 15.00 civarında şubeden ayrıldım. Eve geldiğimde ise yalnızca “talebiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Bu iptale dair herhangi bir gerekçe, açıklama ya da muhatap sunulmadı.

Şubeye telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Genel müşteri hizmetleri ve yatırım hattı ise “bize talep gelmedi, şubeye gidin” diyerek tekrar şubeye yönlendirdi. Mobil bankacılık üzerinden virman yapılmasına izin verilmemesi nedeniyle, İstanbul trafiğinde tekrar şubeye gitmem bekleniyor. Araya hafta sonu ve 24 saatlik nöbetlerim girince, işlemlerim 4–5 gün ertelenmiş oldu. Bu gecikme, diğer kurumda değerlendirmek istediğim borsa işlemlerinde doğrudan maddi kayba yol açma riski taşıdı.

Yaklaşık 400 bin tl büyüklüğündeki portföyümle ilgili bu aksaklıkları öngörerek kârda olan pozisyonlarımı satıp nakit olarak başka bir kuruma geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen VakıfBank’ın basit bir virman işlemini dahi sonuçlandıramaması, günümüz bankacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Süreci sahiplenen bir yetkiliye ya da çözüm sunan bir muhataba ulaşamadım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kredi kartlarım dahil tüm hesaplarımın kapatılması talimatını verdim. Bir müşterinin kaybı banka açısından önemsiz görülebilir; ancak ben hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördüm ve bu deneyimi çevremle paylaşacağım. VakıfBank’tan bir daha hizmet almayı düşünmüyorum. İptal edilen virman talebimin nedeninin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

vakifbankta-hisse-senedi-virman-iptali-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Samet

Arayıp müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ne oluyor sanki 'yapacağımız bir şey yok' size böyle bilgi verildiyse tekrar şubeyle görüşün. Benim sorunum bu zaten görüşemiyoruz ki telefonlara da bakmıyorlar otomatik cevaplardan vazgeçin artık iyi 50 bin tane şikayette olsa bu yazdığınız cevabı gönderin. Soru mu yanıtlamış oldunuz şimdi?

VakıfBank'ta Hisse Senedi Virman İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

VakıfBank Kategorileri