VakıfBank Mobil Altın Satışında Anlık Kur Değişikliği Nedeniyle 285 TL Zarara İade Talebi

22.05.2026 tarihinde saat 10.10 civarında VakıfBank mobil bankacılık üzerinden hesabımdan altın satışı yapmak istedim. İşlem ekranına ilk girdiğimde gram fiyatı 6557 TL olarak görünüyordu. Ben de bu kurdan bozdurmak üzere tutarı girip onay aşamasına geçtiğimde, ekranda kur bir anda 6542 TL’ye düştü ve bu kurdan satış gerçekleşti. Kurun düştüğünü zannederek işlemi tamamladım ancak satıştan hemen sonra, 1 dakika bile geçmeden tekrar satış ekranına girdiğimde gram fiyatının yeniden 6557 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durumda, ilk bastığım anda sistemin farklı bir kurla işlem yaptığını, ardından ekranda yeniden aynı başlangıç kurunu gösterdiğini ve bu nedenle yaklaşık 285 TL zarara uğradığımı düşünüyorum. İşlem tutarım yaklaşık 130.000 TL civarındaydı ve bu tutar üzerinden oluşan kur farkı beni maddi olarak mağdur etti.

Yaşadığım durumu VakıfBank müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kura müdahale edilemeyeceğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak ekranda aynı anda veya saniyeler farkla farklı kurların gösterilmesi ve satıştan hemen sonra tekrar eski kura dönülmesi bana göre sistemsel bir sorun veya algoritma kaynaklı bir problem izlenimi veriyor.

Zaten normal şartlarda alış ve satış arasında makas farkı ile bozdurma anında benden masraf alınırken, bunlara ek olarak bir de bu şekilde kur farkı oluşması bana göre hiç etik değildir. VakıfBank’tan, bu işlem nedeniyle oluşan yaklaşık 285 TL tutarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin incelenmesini talep ediyorum.