VakıfBank Mobil Altın Satışında Anlık Kur Değişikliği Nedeniyle 285 TL Zarara İade Talebi

Mehtap · 2026-05-22T11:45:45+03:00

22.05.2026 tarihinde saat 10.10 civarında VakıfBank mobil bankacılık üzerinden hesabımdan altın satışı yapmak istedim. İşlem ekranına ilk girdiğimde gram fiyatı 6557 TL olarak görünüyordu. Ben de bu kurdan bozdurmak üzere tutarı girip onay aşamasına geçtiğimde, ekranda kur bir anda 6542 TL’ye düştü ve bu kurdan satış gerçekleşti. Kurun düştüğünü zannederek işlemi tamamladım ancak satıştan hemen sonra, 1 dakika bile geçmeden tekrar satış ekranına girdiğimde gram fiyatının yeniden 6557 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu durumda, ilk bastığım anda sistemin farklı bir kurla işlem yaptığını, ardından ekranda yeniden aynı başlangıç kurunu gösterdiğini ve bu nedenle yaklaşık 285 TL zarara uğradığımı düşünüyorum. İşlem tutarım yaklaşık 130.000 TL civarındaydı ve bu tutar üzerinden oluşan kur farkı beni maddi olarak mağdur etti. Yaşadığım durumu VakıfBank müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kura müdahale edilemeyeceğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak ekranda aynı anda veya saniyeler farkla farklı kurların gösterilmesi ve satıştan hemen sonra tekrar eski kura dönülmesi bana göre sistemsel bir sorun veya algoritma kaynaklı bir problem izlenimi veriyor. Zaten normal şartlarda alış ve satış arasında makas farkı ile bozdurma anında benden masraf alınırken, bunlara ek olarak bir de bu şekilde kur farkı oluşması bana göre hiç etik değildir. VakıfBank’tan, bu işlem nedeniyle oluşan yaklaşık 285 TL tutarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin incelenmesini talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Benzer Şikayetler

VakıfBank Altın Hesabımda Görünmeyen 800 TL

Dicle

VakıfBank

787

VakıfBank yatırım hesabımda yer alan altın hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden hesabıma baktığımda, altın hesabımda olması gereken yaklaşık 800 TL civarındaki tutarın görünmediğini fark ettim. Herhangi bir işlem yapmadığım halde param sanki ortadan kaybolmuş gibi gözüküyor...

vakifbank-altin-hesabimda-gorunmeyen-800-tl-3.jpg

vakifbank-altin-hesabimda-gorunmeyen-800-tl-2.jpg

1 Destek

VakıfBank Altın Hesabında Yüksek İşlem Makası Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Çözüm Eksikliği

Kazım

VakıfBank

14.512

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kullandığım altın hesabımda yaklaşık 2 aydır sürekli olarak çok yüksek işlem makası uygulanıyor. 550.000 TL tutarındaki hesabımda, her işlemde bu sorunla karşılaşıyorum. Normalde gram altın fiyatı 4438 TL iken, VakıfBank’ta 4333 TL’den işlem görüyor ve gram başın...

5 Destek

2 Yorum

Altın Alım İşleminde Para Çekildi, Altın Hesabıma Yatmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Baran

VakıfBank

535

09.11.2025 tarihinde saat 15:39’da VakıfBank internet şubesi üzerinden vadesiz altın hesabıma 969,99 TL tutarında altın alımı işlemi gerçekleştirdim. İşlem başarılı görünmesine rağmen, altınlar hesabıma yatırılmadı. İşlem sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “Bizlik bir şey değil” den...

VakıfBank Mobilde Altın Alım İşlemleri Sürekli İptal Ediliyor Çözüm Alamıyorum

Zafer

VakıfBank

3.058

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden iki gündür Altın s1 alımı yapmak istiyorum ancak işlemlerim sürekli beklemede kalıyor ve gün sonunda otomatik olarak iptal ediliyor. Aynı sorunu daha önce de üç kez yaşadım. Hesap numaramın son dört hanesi 7219’dur. Mobil uygulamam güncel olmasına rağmen, farklı ...

1 Destek

Altın Çağ Hesabında 4.000 TL Kayıp Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ayca

VakıfBank

530

VakıfBank internet bankacılığı üzerinden Altın Çağ Hesabıma 40.000 TL ödeme yaptım. Ancak hesabımda 4.000 TL zarar görünüyor ve bu durumun neden kaynaklandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İşlem sırasında hiçbir sözleşme veya onay ekranı ile karşılaşmadım, ayrıca tarafıma herhangi bir...

Tüm VakıfBank Altın Şikayetlerini Gör