ATM’de Para Yatırma Hatası Nedeniyle 600 TL Eksik Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

30.12.2025 tarihinde saat 14:51’de Çanakkale Güzelyalı’daki VakıfBank ATM’sinden para yatırma işlemi sırasında 6.000 TL yatırmak istedim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Parayı para haznesine yerleştirdim, ATM parayı saydı ve 2.400 TL yatırmak için onay ekranı çıktı. Onayladım, para üstü ise hâlâ makinede bekliyordu. Ardından “Tekrar para yatırmak için devam etmek istiyor musunuz? ” şeklinde uyarı geldi, “Evet” dedim, makine parayı tekrar içeri çekti, yeniden saydı ve yine 2.400 TL yatırmak için onay verdi, onu da onayladım. Son aşamada kalan parayı dışarı verdi ancak sadece 800 TL iade etti.

Toplamda ATM’ye 6.000 TL vermiş olmama rağmen hesabıma yansıyan tutar 4.600 TL görünüyor. İşlem adımlarına göre 2.400 + 2.400 = 4.800 TL’nin hesabıma geçmesi, 1.200 TL’nin de para üstü olarak kalması gerekirken, makine yalnızca 800 TL iade etti ve 600 TL eksik kaldı. Herhangi bir hata kodu ya da uyarı mesajı almadım, bu nedenle sorun tamamen ATM kaynaklı görünüyor.

VakıfBank müşterisi olmama rağmen olayı fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlatarak şikayet kaydı oluşturdum. Aynı gün içinde yaklaşık 1 saat arayla iki kez aramama rağmen, sorunumla ilgilenmek yerine daha çok başka ürün ve kart satma yönünde bir yaklaşım hissettim. Şikayetvar’da benzer şikayetleri de okuyunca gerçekten şaşırdım ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Şehir dışında olduğum ve bulunduğum yerde başka ATM olmadığı için henüz herhangi bir şubeye de gidemiyorum.

VakıfBank’tan, ilgili ATM’nin para sayım ve işlem kayıtlarının acilen incelenmesini, eksik kalan 600 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.