Ayıplı Mont İç Astarı Yırtıldı, Tamir Sonrası Sorun Devam Ediyor Ve İade Reddi

Kayseri Forum Pierre Cardin mağazasından Aralık 2025 tarihinde satın aldığım montu, sadece 5–6 ay gibi kısa bir süre kullanmama rağmen kol içi astarlarının çok kötü şekilde yırtıldığını ve parçalandığını fark ettim. Bunun üzerine 20.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek tamir için teslim ettim.

Yaklaşık 21 gün sonra ürünü teslim almaya gittiğimde montun bazı yerlerinin tamir edilmiş olmasına rağmen aynı sorunun bir kısmında devam ettiğini gördüm. Bu nedenle iade talebiyle ürünü tekrar mağazaya bıraktım. Ancak bu kez herhangi bir işlem yapılmadan, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın ürün mağazaya geri gönderilmiş. Ürün geldiğine dair ne arandım ne de mesaj aldım; tamamen kendi takibimle mağazaya uğrayıp sorduğumda montun geldiğini öğrendim.

Ürünü teslim alırken sadece poşetin üzerine zımbalanmış bir kağıtta “müşteri hatası” benzeri bir ifade ile karşılaştım ve kasiyer bana “Ben bir şey yapamam, Tüketici Hakları'na gidin” tarzında cümleler kurdu. Satış esnasındaki ilgi ve güleryüzün, ürünle ilgili sorun çıkınca tamamen ortadan kalkması ve çözüm yerine bu şekilde baştan savar bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve mağdur hissettirdi. Ürünü şu an teslim almış durumdayım ancak bu halde kullanmıyorum.

Kısa sürede bu denli yıpranan bir montun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tam olarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.