Fatura Talebimde Kasiyerin Haksız Suçlamaları Ve Resmi Özür Bekliyorum

28 Haziran Pazar günü saat 17:39 civarında Ankara Sincan Vatan Caddesi No:79 adresindeki Grossa Toptan Market Açarlar Gıda ve İht. Mad. İnş. Şubesinden iki koli ayran aldım. Özellikle faturaya ihtiyacım olduğunu, mutlaka fatura kesilmesi gerektiğini belirttim. Kasada görevli Ümmü Ka*** isimli kasiyer, o sırada yanına gelen başka bir kasiyerle sohbete daldı ve buna rağmen normal fiş çıkardı. Ben de kendisine bunun işime yaramayacağını, fatura istediğimi baştan söylediğimi belirttim.

Bu esnada 400 TL ödememi yaptım. Fişin iptali için kasadan ayrılıp bankoya gitti, geri geldiğinde iptal işlemini yaptığını, ayranları bu kez fatura olarak geçirdiğini söyledi ve benden tekrar para talep etti. Ben de 400 TL’yi zaten ödediğimi ifade ettim. Bunun üzerine tavırları değişti, güvenliği çağırmaktan ve kameraya bakmaktan bahsetti, adeta beni ima yoluyla hırsızlıkla suçlar bir üsluba girdi. Ben de böyle bir ithamı asla kabul etmeyeceğimi, kameraya bakılması gerektiğini, kimsenin burada beni hırsızlıkla suçlayamayacağını açıkça söyledim.

Daha sonra şeflerini çağırdılar, kameralar incelendi ve şefleri benden özür diledi. Fakat bu yaşadığım olay, basit bir “pardon” ile geçiştirilebilecek bir durum değildir. Bir müşteriyi kasada hatalı işlem yapıp sonra da üstüne üstlük ima yoluyla hırsızlıkla suçlayabilecek bir kişinin orada kasiyer olarak çalışmasını, hele ki bu kadar hassasiyet ve güven gerektiren bir pozisyonda bulunmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Benim için burada asıl sorun, ilgili kasiyerin iş ahlakı ve müşteriyle iletişim konusundaki tutumudur.

Grossa Toptan Market yetkililerinden, kasada görevli Ümmü Ka*** isimli personel hakkında gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için kasada çalışan personelin iş ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu olay nedeniyle kurum adına resmi bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.