Yanıltıcı Fotoğraflar Ve Kaba Personel Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Booking üzerinden 6888282873 rezervasyon kodu ile Seafront studios and apartmen isimli tesise yaklaşık 140 euro tutarında, iptalsiz bir otel rezervasyonu yaptım. Sitedeki fotoğraflara ve açıklamalara göre deniz kenarında, deniz manzaralı, kendi sahili olan bir otel beklerken, otele gittiğimizde karşılaştığımız yer fotoğraflarla ve anlatılanlarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Otel son derece pis ve eskiydi, fotoğraflarda gösterilenle alakası yoktu. “Kendi sahili var” diye belirtilen yer ise aslında otelden yaklaşık 500 metre ilerideki halk plajıydı ve bu alan sanki otele ait özel plajmış gibi Booking’de paylaşılmış. Ayrıca otele vardığımızda bizi karşılayan görevlinin tavırları da son derece kaba ve terbiyesizdi, kendimizi hem güvensiz hem de çok kötü hissettik.

Bütün bu yaşadıklarımızı Booking’e iletmek için video kaydı dahi gönderdik. Buna rağmen sadece dalga geçer gibi 2 euro iade teklifi içeren bir e-posta aldık ve hâlâ tarafıma kayda değer bir dönüş yapılmadı. 27 Haziran’dan beri, bilmediğimiz bir adada, kalacak yerimiz olmadan ortada kaldık ve “şikayet talebiniz oluşturuldu” dışında hiçbir somut yardım veya çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, yalnızca şikayet oluşturulduğunu, otele ulaşamadıklarını ve rezervasyonun iptalsiz olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler. Ancak burada esas sorun iptal şartı değil, otelin fotoğraf ve açıklamalarla gerçeği yansıtmaması ve bu yolla yanıltılmış olmamızdır.

Yaşadığımız mağduriyetin ve uğradığımız maddi kaybın giderilmesini, yanıltıcı ilanların da acilen incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçte konaklayamadığımız için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.