ATM'de Bloke Edilen 20 Bin TL Ve 24 Saatlik Cevapsızlık Kampanyayı Kaçırttı

12.02.2026 günü saat 14.00 sıralarında Antalya, Konyaaltı, Uncalı’da bulunan VakıfBank Uncalı Parkı ATM’sine kendi adıma kayıtlı kartıma 20.000 TL para yatırdım. Çok acil bir işim için bu paraya ihtiyacım varken, işlem sonrasında tutarın bloke olduğunu gördüm ve parama erişemedim.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım; kayıt oluşturulduğu ve işlem için aciliyet notu düşüldüğü söylendi. Ancak üzerinden neredeyse 24 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte mağdur oldum ve yapmam gereken acil işlemimi gerçekleştiremedim.

Daha sonra Genel Müdürlüğü de aradım; telefona çıkan hanımefendiye durumu tekrar izah ettim, “tamam” diyerek beni tekrar müşteri hizmetlerine bağladı ve konumla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmediğini hissettim. Tüm bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle kampanya dahilinde alacağım ürünün kampanya süresi bitti ve ürünün fiyatı şu anda 27.000 TL’ye çıktı.

Bloke olan 20.000 TL’nin derhal hesabıma geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kampanya kaybımın dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını; ayrıca bu tür acil durumlarda müşterilerin gün boyu bilgisiz ve mağdur bırakılmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.