ATM Parayı Yuttu, Kira Ödemem Gecikti Ve Yanıt Bekliyorum

VakıfBank Fatih İstanbul şubesinin bulunduğu bölgedeki ATM’lerden birine 8 Mayıs Cuma günü akşam saat 19.00 civarında kira paramı yatırmak isterken ATM parayı yuttu ve tutar hesabıma yansımadı. İşlemi tek seferde, 18 bin ile 25 bin TL aralığında bir tutar için yaptım; ATM o anda hesabımda görünen bakiyenin üzerine eklemedi ve herhangi bir uyarı vermeden kendini kapatıp parayı içeride tuttu. Tutarı tam olarak hatırlayamıyorum; ancak ATM’nin kamera kayıtlarında ve banka sisteminde bu işlem açık şekilde görülebilir.

O günden bu yana kira param olduğu için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Defalarca çağrı merkezini arayarak durumu aktardım, kayıt oluşturuldu ve “olumlu ya da olumsuz size dönüş yapılacak, bekleyin” denildi; ancak 4 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne para hesabıma geçti ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Kira ödememi yapamadığım ve günlük hayatım bu paraya bağlı olduğu için mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum. 8 Mayıs’ta Fatih’te yaşanan bu ATM arızasıyla ilgili kayıtların ve kamera görüntülerinin incelenerek, ATM’nin yuttuğu tutarın tespit edilip en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.