Ayıplı Çanta İadesinde Haksız Kesinti

Shule Bags’in kendi internet sitesi üzerinden 28 Ekim tarihinde toplam 1.535,91 TL tutarında 3 adet çanta siparişi verdim. Ürünlerden ikisi defolu, dikişleri sökülmüş ve yırtık/aşınmış şekilde elime ulaştığı için, bir tanesi sağlam olmasına rağmen mağduriyet yaşamamak adına 3 ürünü de iade ettim. Buna rağmen iade sonrasında kartıma 1.446,01 TL yatırıldı ve 89,90 TL kesinti yapıldığı ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu 89,90 TL’nin “yasal mevzuat gereği” kesildiğini söylediler, fakat kusurlu ve ayıplı ürün göndermelerine rağmen benden bu bedelin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ürünler gönderildiği için zaten mağdur edilmişken, iade sürecinde ayrıca bir kesintiyle karşı karşıya kaldım.

Ayıplı ürünlerden kaynaklanan bu kesintinin tamamen iptal edilmesini ve eksik iade edilen 89,90 TL’nin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.