Bilkom’un Panel Fiyatı Ve Stok Bilgisi Gecikmesi Kasko Talebimi Engelliyor

Teknosa’dan satın aldığım TCL marka televizyonuma ek olarak kasko yaptırdım. Kısa süre önce televizyonun ekranı kırıldı ve yaklaşık 10 gün önce durumu kasko firması olan Aksigorta’ya bildirdim. Aksigorta, işlem yapılabilmesi için Bilkom teknik servisi arayarak arıza kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi, ben de Bilkom’u arayıp kaydı açtırdım.

O günden bu yana Bilkom’dan sadece “panel fiyatını bekliyoruz” şeklinde bir cevap alıyorum. Ne arayan var ne de sürece dair net bir bilgi veren. Her aradığımda “genel merkezden mail bekliyoruz” denilerek geçiştiriliyorum ve kendi genel merkezleriyle yalnızca mail üzerinden iletişim kurabildiklerini, başka bir iletişim kanalları olmadığını söylüyorlar. Yaklaşık 10 gündür hiçbir somut dönüş yapılmaması, panel fiyatı ve stok bilgisi gibi temel bir bilginin bu kadar süre boyunca paylaşılamaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Kasko yaptırmış bir müşteri olarak televizyonumun ya panelinin değiştirilmesini ya da komple ürün değişimi yapılmasını ve bunun için Aksigorta’ya gerekli ekran fiyatı ve stok bilgisinin bir an önce iletilmesini talep ediyorum. Bilkom’un bu ilgisiz ve yavaş işleyen sürecinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.