to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle 20.000 TL Geri Dönmedi, 18 Gün Yanıt Alınamadı
12.06.2026 tarihinde saat 11:12 civarında Van İpekyolu Maraş Caddesi üzerindeki SGK binası önünde bulunan VakıfBank ATM’sinden QR kod ile n Kolay hesabıma 20.000 TL yatırmak istedim. Parayı ATM’ye yerleştirdiğim anda cihaz aniden kapandı, ekran gitti ve yatırmaya çalıştığım 20.000 TL ATM’nin içinde kaldı. Tutar ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi.
Olayın hemen ardından hem VakıfBank hem de n Kolay müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt ve başvuru oluşturdum. N Kolay nezdindeki başvurumun kayıt numarası 5403135’tir. Buna rağmen bugün itibarıyla 18 gün geçmesine karşın hiçbir kurumdan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve param iade edilmedi.
ATM arızasından kaynaklanan bu olayda herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. 20.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre iade edilmemesi sebebiyle ciddi maddi mağduriyet yaşıyorum ve ödemelerimde gecikmeler meydana geliyor. Bu süreçte ayrıca CİMER’e, Hazine ve Maliye Bakanlığı’na ve BDDK’ya da ayrı ayrı şikayette bulundum.
VakıfBank ve ilgili kurumların gerekli incelemeleri ivedilikle tamamlayarak ATM’de kalan 20.000 TL’nin n Kolay hesabıma aktarılmasını veya tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.06.2026 tarihinde saat 11:12 civarında Van İpekyolu Maraş Caddesi üzerindeki SGK binası önünde bulunan VakıfBank ATM’sinden, QR kod ile n Kolay hesabıma 20.000 TL yatırmak istedim. Parayı ATM’ye yerleştirdiğim anda cihaz aniden kapandı, ekran gitti ve yatırmak istediğim 20.000 TL ATM içinde kaldı, tutar hesabıma da geçmedi. Olayın hemen ardından hem VakıfBank hem de n Kolay müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt açtım ve başvurular oluşturdum. N Kolay nezdindeki başvuru/kayıt numaram 5403135’tir. Aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, param hesabıma aktarılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ödemelerimde gecikmeler yaşamaya başladım ve ciddi maddi sıkıntıya düştüm. Yaşanan ATM arızasında herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen 20.000 TL’lik param uzun süredir ATM’de görünmekte, tarafıma iade edilmemektedir. Ayrıca bankaya yaptığım şikayete, T. C. Kimlik numaram yer almadığı gerekçesiyle ilgilenilemeyeceği şeklinde yanıt verilmiştir. T. C. Kimlik numaram: 11918****46’dır. İlgili incelemenin yapılması için gerekli tüm bilgileri paylaşmış bulunmaktayım. Bu nedenle VakıfBank ve n Kolay’ın gerekli incelemeleri ivedilikle tamamlayarak ATM’de kalan 20.000 TL’nin derhal hesabıma aktarılmasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 18 günü aşan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gecikmenin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Konuyu CİMER, Hazine ve Maliye Bakanlığı ve BDDK’ya da ilettim; bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve param iade edilene kadar bu işin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, www.vakifbank.com.tr internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, 0850 222 0 724 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
