Hepsiburada’da Garanti Sürecinde Dijital Fatura Talebi Ve Satıcı İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden Koray Spor mağazasından 4504324487 sipariş numarasıyla Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. 5 Eylül 2025’te verdiğim sipariş 8 Eylül 2025’te teslim edildi. Ürünün garanti süresi devam ederken, tamamen normal ve günlük kullanım sonucunda, daha 2 hafta bile olmadan topuk iç astarında ciddi bir yırtılma ve belirgin bir deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine, mağduriyetimin giderilmesi için fotoğraflı kanıtlarla birlikte Hepsiburada sistemi üzerinden inceleme/değişim talebi başlattım. Ancak son derece ciddiyetsiz ve yavaş ilerleyen bir süreçle karşılaştım. Satıcıya sistem üzerinden yazdığım ilk mesaja tam 3 gün sonra dönüş yapıldı ve satıcıyla sağlıklı, gerçek bir iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi.

E-fatura zaten Hepsiburada ve satıcı panelinde dijital olarak kayıtlı olmasına, ayrıca yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla yine sistem üzerinden yazılı ve görsel şekilde kendilerine iletmeme rağmen, firma benden ısrarla faturanın çıktısını almamı, arkasına el yazısıyla şikayetlerimi yazmamı ve ürünü bu şekilde göndermemi talep ediyor. Günümüzde tüm süreçler dijital yürürken bu talep, bana göre tamamen tüketiciye zorluk çıkaran, çağ dışı ve bürokratik bir engelden ibaret.

İtirazlarımı kendilerine tekrar tekrar yazmama, sistemde her şeyin zaten mevcut olduğunu, bu prosedürle beni yormamaları gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum. Mesajlarım okunmuyormuşçasına, üst üste aynı kopyala-yapıştır, standart otomatik cevaplar gönderiliyor ve bu durum açıkça benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor. Ürün halen bende, hiçbir şekilde makul bir çözüm süreci başlatılmadı.

Hepsiburada üzerinde ayrıca 1-667605036389601 numaralı bir destek kaydı da açtırdım. Hem Koray Spor’un bu haksız, profesyonellikten uzak oyalama ve tüketiciyi bezdirme taktiğini şikayet ediyor, hem de Hepsiburada’nın kendi platformundaki bu denetimsizliğe ivedilikle müdahale etmesini bekliyorum.

Garanti süreci kapsamında öncelikli talebim, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse bir üst model ile değişim yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa ürün bedelimin iade edilerek aynı ürünü ya da muadilini yeniden alabilmem için aradaki fiyat farkının da karşılanmasını istiyorum. Tüketiciyi korumak yerine mağazanın keyfi uygulamalarına teslim eden bu sistemin acilen düzeltilmesini ve dijital ortamda zaten mevcut olan belgelerim esas alınarak değişim/inceleme sürecinin Hepsiburada güvencesiyle doğrudan başlatılmasını talep ediyorum.