VakıfBank ATM'den Yutulan 20.000 TL İçin Sorumluluk Talebi

16 Şubat 2026 günü saat 13:00 civarında Gaziantep Şahinbey’de bulunan s004631 numaralı VakıfBank ATM’sinden, Ziraat Bankası hesabıma QR kod ile kartsız olarak 20.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı fiziksel olarak aldı ancak işlem tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine ilgili VakıfBank şubesine giderek resmi şikayet kaydı oluşturdum ve 9835325 numaralı başvuru kaydım açıldı. Daha sonra VakıfBank tarafından tarafıma gönderilen mesajda, paranın yatırıldığı kartın Ziraat Bankası’na ait olduğu gerekçesiyle kendi bankam ile irtibata geçmem istenerek sorumluluk Ziraat Bankası’na yönlendirildi. Oysa para, VakıfBank’a ait ATM tarafından fiziksel olarak teslim alınmıştır; ATM’nin sahibi VakıfBank’tır ve teknik, operasyonel tüm sorumluluk da bu kuruma aittir.

Bu süreçte Ziraat Bankası nezdinde de ayrıca dosya açtırmış olmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Özel bankalarda benzer durumlarda 10–15 dakika içinde sayım yapılıp para hesaba yatırılırken, devlet bankalarında bu kadar basit bir işlemin sürüncemede bırakılması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Devletin en üst kademelerinde vatandaş memnuniyeti vurgulanırken sahada karşılaştığımız bu yaklaşım, vatandaşı mağdur eden bir “memur zihniyeti” izlenimi oluşturmaktadır. Benim muhatabım ATM’nin sahibi olan VakıfBank’tır; bankalar arası paslaşma ile sorumluluktan kaçılması doğru değildir.

Talebim, VakıfBank’a ait s004631 numaralı ATM tarafından yutulan 20.000 TL’nin acilen sayım yapılarak Ziraat Bankası hesabıma yatırılması, sürecin ivedilikle hızlandırılması ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. VakıfBank’ın bu denli sorumsuz kalmasını kabul etmiyor, işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.