3D Güvenli Ödeme İşleminde Yetkilendirilen Tutarın Üzerinde Çekilen Ücretin Geri Ödenmesi Talebi

25.06.2026 tarihinde saat 23.00 civarında VakıfBank internet/mobil bankacılığı üzerinden VakıfBank World kartımla ck Akdeniz Elektrik faturamı ödemek istedim. 1.715 TL tutarındaki faturam için sistem bana taksitli ödeme kampanyası gibi bir seçenek sundu ve ben de 3D güvenli ödeme adımına geçtim. 3D güvenli ödeme ekranında da 1.715 TL’lik ödeme için onay mesajı geldi ve ben bu tutarı onayladım.

Ancak işlem tamamlandıktan sonra mobil bankacılıktan kart hareketlerimi kontrol ettiğimde hesabımdan yaklaşık 1.865 TL civarında para kesildiğini gördüm. Yani 3D güvenli sistemin bana gösterdiği ve onaylattığı tutar ile kartımdan çekilen tutar farklı çıktı.

Konu ile ilgili önce VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüm, ck Akdeniz ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından ck Akdeniz ile görüştüğümde de bu sefer VakıfBank ile görüşmem gerektiği belirtildi ve iki kurum arasında yönlendirilip sorunum çözülemedi.

Onay verdiğim 1.715 TL’lik tutarın üzerinde yapılan bu tahsilatın detaylı olarak incelenmesini, 3D güvenli ödeme ekranında tarafıma gösterilen tutardan fazla çekilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve VakıfBank’ın 3D güvenli ödeme sisteminde onaylanan tutar ile çekilen tutarın neden farklı olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.