Hepsijet XL'de Aynı Takip Numarasıyla Gönderilen İki Paketten Biri Teslim Edilmedi

Hepsijet XL ile Koçtaş üzerinden gönderilen kct1002279870 takip numaralı kargom tedarikçi firma tarafından aynı gönderi numarasıyla iki ayrı paket halinde ve aynı anda kargoya verilmiş olmasına rağmen, kargo firması bu durumu dikkate almayarak paketlerden yalnızca birini 10 Kasım tarihinde adresime teslim etti, diğer paketi ise başka bir yerde bırakmış. Bu tip kargolarda tedarikçinin sürekli aynı yöntemi kullandığını da sonradan öğrendim.

Teslimata gelen çalışanlara, tek parça teslimi bu şekilde kabul edemeyeceğimi ve tutanak tutulması gerektiğini söylediğimde, böyle bir uygulama yapmadıklarını belirttiler. Daha sonra kendi depolarıyla irtibata geçip eksik parçanın depoda unutulduğunu, ertesi sabah erkenden tarafıma teslim edileceğini ilettiler. Ertesi gün bütün gün beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Sonrasında bir önceki gün görüştüğüm kişiyi tekrar aradığımda bana yetkili olduğu söylenen başka bir personelin telefon numarası verildi. Bu kişiyle görüştüğümde aslında konuyla alakalı olmadığını, sadece mağduriyetimi gidermek adına yardımcı olmaya çalışacağını söyledi ancak yine somut bir çözüm üretilmedi. 14 Kasım itibarıyla tedarikçiyi aradığımda ise, Hepsijet XL’in bana hiçbir bilgi vermeden, müşteri hizmetleri üzerinden yazdığım mesaja da okundu olmasına rağmen cevap vermeyip, tedarikçiye “şaşkın kargo” gibi bir ifadeyle iki parçanın başka bir yere gittiğini aktardığını öğrendim.

Tedarikçiyle yaptığım yazışmalarda da, siparişimin iki parça olarak aynı anda teslim edilmesi gerektiği, ancak kargo firmasının hatası nedeniyle paketlerin ayrıldığı ve tedarikçinin de Hepsijet XL’den “şaşkın kargo, iki parça farklı yerlere gitmiş” şeklinde bilgi aldığı açıkça görülüyor. Buna rağmen Hepsijet XL tarafından ne bana resmi bir bilgilendirme yapıldı ne de eksik parçam için somut bir çözüm sunuldu.

Hepsijet XL müşteri hizmetleri sayfası üzerinden takip numarasıyla yazmama rağmen, mesajım okunmuş olmasına karşın bana hiçbir geri dönüş yapılmaması, bilginin sadece tedarikçiyle paylaşılması ve eksik parçanın hâlâ teslim edilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Eksik paketimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.