Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superbox

4.358 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, fahiş cayma bedelleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'i, hız düşüklüğü ve sürekli kopmalar gibi teknik altyapı yetersizliklerinden kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %25'i, hizmetten memnun kalmadıkları halde iptal sürecinde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve modem iade süreçlerindeki sistemsel hatalar nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Bağlantı Sorunları

  • Sürekli bağlantı kopmaları: Kullanıcılar, özellikle akşam saatlerinde veya belirli bölgelerde internetin tamamen kesildiğini, modemin şebeke bulamadığını ve bu durumun günlerce sürdüğünü bildirmektedir.
  • Hız ve sinyal yetersizliği: Vaat edilen hızların çok altında (bazı durumlarda 2 Mbps altına) düşüşler yaşanmakta; özellikle 5G paketlerinde dahi 4.5G hızları alındığı veya ping sorunları oluştuğu görülmektedir.
  • Lokasyon ve adres kısıtlamaları: Modemin sabit konumdan çok kısa mesafe kaydırılması durumunda veya sistemdeki adres tanımlama hataları nedeniyle "adres dışı kullanım" uyarıları alınarak erişim engellenmektedir.

Turkcell Superbox İptal ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmetin ayıplı olduğu veya çekim sorunlarının giderilemediği durumlarda dahi, abonelik iptali sırasında 3.000 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek tutarlar talep edilmektedir.
  • Modem iade ve cihaz bedeli sorunları: Cihazlar kargo ile teslim edilmesine rağmen sistemde iade görünmemekte ve kullanıcılara binlerce liralık cihaz bedeli faturalandırılmaya devam etmektedir.
  • Hatalı fesih ve yasal takip: Borçların ödendiği veya hattın kapatıldığı beyan edilmesine rağmen, herhangi bir bildirim yapılmadan dosyaların avukata verildiği ve icra süreçlerinin başlatıldığı görülmektedir.

Turkcell Superbox Satış ve Faturalandırma Hataları

  • Yanıltıcı kampanya ve fiyatlandırma: Satış anında belirtilen sabit ücretlerin üzerine vergiler veya modem bedelleri eklenerek faturaların yükseltildiği; yeni müşterilere sunulan avantajların mevcut müşterilere uygulanmadığı bildirilmektedir.
  • Onaysız ek paket ve hatalı tutarlar: Kullanıcı onayı olmadan tanımlanan ek internet paketleri veya kullanım süresiyle orantısız (ilk ay tam fatura gibi) ücretlendirmelerle maddi mağduriyetler yaşanmaktadır.
  • 5G geçiş vaatleri ve uygulama eksiklikleri: 4.5G'den 5G'ye geçiş vaadiyle ürün satılmasına rağmen, geçiş aşamasında tekrar cayma bedeli istenmesi veya cihaz değişiminin gerçekleştirilmemesi sorunları öne çıkmaktadır.

Turkcell Kurulum ve Operasyonel Süreç Aksaklıkları

  • Kurulum randevularına uyulmaması: Saha ekiplerinin verilen randevu saatlerinde gelmediği, müşterilerin gün boyu evde bekletildiği ve defalarca talep oluşturulmasına rağmen kurulumların haftalarca geciktiği görülmektedir.
  • Sistemsel hatalar ve destek yetersizliği: Mobil uygulama giriş sorunları, sözleşmelerdeki kişisel bilgilerin hatalı girilmesi ve müşteri hizmetlerine bağlanma süreçlerindeki uzun beklemeler operasyonel darboğazlar yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.461/1.461)
16/100
Çözüm Başarısı
1.461Cevaplanan Şikayet
117Çözülen Şikayet
2sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%22,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,1
  • Para-ücret iade edildi%10,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2
  • Diğer%17,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Yardımınız için teşekkürler düzeldi

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Superbox Modem İadesi Sonrası Beklenmeyen 1900 TL Fatura

15 Nisan 11:15421

Turkcell Superbox aboneliğimin bitişine yakın dönemde, e-Devlet üzerinden sözleşme iptali işlemlerini yaptım. İptal sonr...

5G Sonrası Sürekli Düşen Bağlantı Hızı Ve Eski Superbox Değişim Talebi

14 Nisan 19:301.141

Turkcell Superbox 300+50 GB paketini kullanıyorum. 5G’ye geçildiği günden beri bağlantı hızımda ciddi bir düşüş yaşıyoru...

1

Aylık 1000 TL Ücretine Kalitesiz Hizmet Ve Eski Cihaz Şikayeti

14 Nisan 15:00325

Merhaba. Bir süredir Turkcell Superbox kullanıyorum. Aylık 1000 TL ücret ödüyorum. Ankara'nın merkezinde olmama rağmen s...

Kiralık Modem İstememe Rağmen Satış Yapıldı Ve Faturam 860 TL'ye Çıktı

14 Nisan 10:50610

Turkcell Superbox 50 GB hattımı almak için İstanbul Ataşehir Citys AVM Turkcell abone merkezine, Superbox kullanım + kir...

Superbox Sinyal Ve Hız Sorunu İçin Faturam Kesildi Acil Çözüm Talebi

13 Nisan 23:12488

Turkcell Superbox 150 GB paket müşterisiyim. Son bir haftadır Aydın ili Efeler ilçesi Zafer Mahallesi’nde kullandığım Su...

1

5G Geçişimin Sözleşme Bahane Edilerek Engellenmesi

13 Nisan 21:02779

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superbox 400 GB 4.5G paketini kullanıyorum. Mevcut hattımı 5g’ye geçirmek için başvuruda bulu...

Ödenen Borcuna Rağmen Açık Kalan İcra Dosyası Ve Sorumluluk Savaşı

13 Nisan 20:43805

Turkcell Superbox hattıma ait borç nedeniyle hakkımda İstanbul Anadolu Abonelik Sözleşmeleri İcra Dairesi üzerinden icra...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Superbox Taahhütlü Hattımda Aşırı Faturalar Ve Destek Sorunu

13 Nisan 20:10377

Turkcell Superbox hattımı Biliş Tatvan bayisinden aylık 1090 TL olarak taahhütlü şekilde aldım. Ancak hattı kullandığım ...

1

Yanlış Konum Bildirimi Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve İnternet Kesintisi

13 Nisan 18:42716

Turkcell Superbox 5g hattım evimde kurulu ve cihazım da evimde olmasına rağmen, Turkcell tarafından bana cihazın evimin ...

Yanlış Konum Bildirimi Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve İnternet Kesintisi

Superbox 500 GB Paketi İçin Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Şikayeti

13 Nisan 17:56457

Turkcell Superbox 500 GB paket kullanıcısıyım. Paketimin 370 Mbps civarında hız sunması gerekirken, yaklaşık son iki haf...

Turkcell Superbox Hız Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

13 Nisan 16:41526

3 Nisan tarihinde şirketim adına Sivas Merkez’deki Turkcell bayisinden Turkcell Superbox 1 TB 4.5G aboneliği başvurusu y...

5
Çözüldü
13 Nisan 15:0046

"Teşekkürler"

Emre şikayetini yayından kaldırdı
1

Statik IP Yanıltması Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

13 Nisan 14:13480

Kurumum için internet ihtiyacımızı karşılamak amacıyla Turkcell bayisiyle görüşerek Turkcell Box hizmeti talebinde bulun...

1

Superbox Hız Düşüşü Ve 5G'ye Geçişte Yüksek Cayma Bedeli

13 Nisan 12:471.031

Turkcell Superbox 4.5G hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Henüz 1 ...

Ağrı Patnos'ta Turkcell Superbox Bağlantısının Sürekli Kesintili Olması

12 Nisan 22:57255

Turkcell Superbox 24 Mbps 300 GB paketini Ağrı Patnos’taki evimde kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantı neredeyse hiç ...

Turkcell Superbox Hız Düşüşü: 8-10 Mbps Hızda Kesintiler Ve Çözüm Talebi

12 Nisan 22:19454

Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell Superbox limitsiz paket kullanıcısıyım. Son 2 aydır internet hızım 8–10 Mbps seviyelerine d...

Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle 5G Modem Değişikliği İmkânsız

12 Nisan 18:28874

23.03.2026 – 23.03.2027 dönemi için Turkcell Superbox Devam 1 TB paketi abonesiyim. Hizmetten genel olarak memnunum ve t...

1

Superbox Hattımda Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Sorunu

12 Nisan 15:52712

Turkcell Superbox hattımı Şırnak merkezde kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır çok düşük hız ve sürekli kopan bir bağlantı s...

3

Türkcell Superbox 5G 1 TB Paket Yenilenmedi Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

12 Nisan 13:19856

"Superbox 5g 1 TB paketim kesildi, SMS ile yenilendiği bildirildi fakat aktif olmadı, 60 saat internetim kesik kaldı. Turkcell inceleme yaptı, hatayı giderdi, paketimi yeniledi ve ekstra 10 GB hediye etti."

Turkcell Superbox 5G kullanıcısıyım. 01 Nisan 2026 tarihinde 1 TB kotalı tarifem tanımlandı. 10 Nisan 2026 tarihinde gec...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör