5G Geçiş Talebimin Açıklamasız İptali Ve Altyapı Yanıltması

Turkcell Superbox 500 GB paketini 4.5G olarak kullanıyorum ve 5g’ye geçiş için 7 Ağustos’ta başvuru yaptım. Bu başvurudan sonra bana herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı, aranmadım, bilgilendirilmedim. 12 Ağustos’ta kendim müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma yoğunluktan dolayı dönüş yapılamadığını, not düştüklerini ve başvuruma öncelik verileceğini söylediler.

İlk başvurum sırasında adresimde 5g altyapısının bulunmadığı, bu nedenle 5g hizmeti verilemeyeceği söylendi. Ancak aynı adreste ev arkadaşım Vodafone 5g Superbox internet kullanıyor. Bunu müşteri temsilcisine belirttiğimde adresimi yeniden kontrol etti ve aslında bulunduğum yerde 5g altyapısının desteklendiğini söyledi. Bu durum, en başta altyapı yetersizliği gerekçesinin doğru olmadığını ve 5g hizmetini vermek istemediklerini düşündürüyor.

Tüm bu sürecin sonunda 14 Ağustos saat 17.00 civarında, 5379****00 numaralı Superbox hizmetime ait 198342960 numaralı modem değişim talebimin iptal edildiğini bildiren bir SMS aldım. Mesajda sadece talebin iptal edildiği yazıyor, iptal gerekçesi veya herhangi bir açıklama yer almıyor, tarafıma hiçbir alternatif de sunulmuyor.

Ben Superbox hizmetimi 5g olarak kullanmak istiyorum. Eğer böyle bir hizmet yoksa ya da verilmeyecekse bunun reklam ve tanıtımının yapılmamasını, müşterinin bu şekilde beklentiye sokulmamasını beklerdim. Ayrıca mevcut paketimden daha avantajlı bir fiyatla 5g’ye geçiş imkanı olduğu için başvurumu bu nedenle iptal ettiklerini düşünmek beni rahatsız ediyor.

Turkcell’den, 5g’ye geçiş talebimin neden gerekçesiz şekilde iptal edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, adresimde 5g altyapısının net ve doğru şekilde kontrol edilerek mümkünse başvurumun yeniden değerlendirilip 5g’ye geçişimin sağlanmasını, aksi halde de bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.