İzin Almadan 12 Aylık Taahhüt Ve Yanıltıcı Teklif

Turkcell Superbox taşınabilir modem aboneliğimde taahhüt süremin bitmesine bir ay kala aboneliğimi iptal ettirmiştim. Daha sonra müşteri temsilcisi beni arayarak sadece kalan bir ayı daha uygun bir pakete geçirerek kullanmam için ikna etti ve ben de bu teklifin yalnızca kalan bir ay için geçerli olduğuna inanarak onay verdim.

Ancak bilgim ve rızam dışında hattıma 10.08.2026 tarihinde 12 aylık yeni bir taahhüt tanımlandığını sonradan öğrendim. Ben hiçbir şekilde yeni bir 12 aylık taahhüde onay vermedim; yalnızca mevcut taahhüdün son bir ayını daha uygun pakette kullanmayı kabul ettim. Bu durum hayatın olağan akışına da aykırıdır; kişi son bir ay için aranıp indirim vaadiyle ikna edilirken gizli şekilde 12 aylık yeni taahhüt altına sokulamaz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ayrıca 14 günlük cayma hakkımdan bahsettiğimde, bu durumda bile cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ben hem taahhüt bitimine bir ay kala iptal talebinde bulunmuş hem de sadece kalan süreyi düşük pakette kullanmak üzere ikna edilmiş bir müşteriyken, üstü kapalı şekilde yeni taahhüt oluşturulmasını kabul etmiyorum.

5389****73 numaralı hattıma ait görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşturulan 12 aylık yeni taahhüdün iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.