Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Sim Kart

2.770 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in SIM kart ve hat işlemleriyle ilgili 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kurye teslimat aksaklıkları, hat aktivasyon hataları ve SIM kart ücreti uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sında SIM kartların kurye tarafından teslim edilmediği veya yanlış adrese gönderildiği, %25'inde ise arızalı kartlar için haksız ücret talep edildiği görülüyor. eSIM ve 5G geçiş süreçlerindeki teknik uyumsuzluklar şikayetlerin %15'ini oluştururken, bayi personelinin tutumu ve stok sorunları %12 oranında öne çıkıyor.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Sorunları

  • Kurye teslimat hataları: Kuryenet tarafından gönderilen kartlar günlerce şubede bekletiliyor veya müşteri evde olmasına rağmen "adreste bulunamadı" notuyla haksız yere iade ediliyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: SIM kartlar fiziksel olarak teslim edilmesine rağmen e-Devlet onayları veya sistemsel hatalar nedeniyle hatlar günlerce aktifleşmiyor ve iletişim kesiliyor.

Arızalı SIM Kartlar ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Arızalı kart ücretleri: Kutudan arızalı çıkan veya kısa sürede bozulan kartların değişimi için bayilerde 180-300 TL arasında yedek SIM ücreti talep ediliyor.
  • Yanlış kart gönderimi: Müşterilere 4.5G/5G uyumlu kart yerine 3G uyumlu eski kartlar gönderiliyor; bu durum internet erişimini engelliyor ve yeniden ücretli değişim gerektiriyor.

Turkcell eSIM ve 5G Geçiş Uyuşmazlıkları

  • 5G uyumluluk çelişkileri: Sistem eSIM'in 5G uyumlu olduğunu belirtirken, aktivasyon sırasında "fiziksel SIM'e geçin" uyarısı veriliyor ve tutarsız yönlendirmeler yapılıyor.
  • eSIM aktivasyon hataları: QR kodların çalışmaması veya eSIM profillerinin aniden silinmesi sonucu kullanıcılar şebeke kaybı yaşıyor ve çözüm için ücretli fiziksel karta zorlanıyor.

Turkcell Bayi Operasyonel Hataları ve Personel Tutumu

  • Personel davranışları: Bayilerde imza taklidi, rıza dışı ürün satışı ve saygısız üslup raporlanırken; bazı personellerin SIM PIN bilgilerini izinsiz paylaştığı görülüyor.
  • Stok yetersizliği: Özellikle ikiz SIM ve fiziksel kart talepleri, birçok farklı bayide stok bulunmadığı gerekçesiyle karşılanmıyor.

Güvenlik İhlalleri ve İzinsiz İşlemler

  • Rızasız SIM değişikliği: Kullanıcılar, herhangi bir başvuru yapmamalarına rağmen T.C. kimlik numaraları üzerinden SIM kart değişikliği yapıldığına dair yasal uyarı SMS'leri alıyor.
  • Kimlik ve veri sorunları: Hatların yanlış kişiler adına tanımlandığı veya izinsiz hat açılışları yapıldığı tespit edilerek ciddi güvenlik açıkları raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (886/886)
41/100
Çözüm Başarısı
886Cevaplanan Şikayet
192Çözülen Şikayet
1sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%39,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
  • Para-ücret iade edildi%9,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü, teşekkürler

  • Teşekkürler

  • Cevap vermeden de cevap verildi diyorlar, kimi kime şikayet ediyoruz zaten haklısınız. Firma çok kaliteli olduğunu bir kez daha kanıtladı

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

E‑SIM İşlemi Reddedildi, Personel Saygısız Davrandı

12 Mayıs 19:27217

11 Mayıs Salı günü saat 18.08 civarında Osmanbey DeFacto altında yer alan Halaskargazi Caddesi 139A’daki Turkcell bayisi...

1

Ücretsiz 5G ESIM Değişikliği İçin Alınan Haksız 410 TL Ücret İptali Talebi

12 Mayıs 16:34368

Turkcell’de bulunan iki mobil hattım için, e-sim kartlarımın 5G’ye uyumsuz olduğu ve 5G’ye ücretsiz geçiş için başvurabi...

Kimlik Bilgilerimle Gerçekleşen Yetkisiz Turkcell Sim Değişikliği

12 Mayıs 11:02303

Bugün saat 10:01’de, bana ait olmayan bir telefon numarası için Turkcell SIM kart değişikliği yapıldığına dair bir SMS a...

1

Fiziki SIM Kart Açılmadı Ve Hattım Günlerce Kapalı

11 Mayıs 23:23302

Turkcell hattım için daha önce e-sim kullanıyordum, telefonumu değiştireceğim ve yeni telefonumda e-sim özelliği olmadığ...

Turkcell ESIM Aktivasyonu Başarısız, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

11 Mayıs 18:57214

Turkcell hattım için iPhone 15 Pro Max cihazımda esim aktivasyonu 6 Mayıs akşamından beri yapılamıyor. Dört gündür hattı...

Polat GSM Bayisinde Yedek Sim Ücretinde Aşırı Fiyat Talebi

11 Mayıs 17:33238

11 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.30 civarında Şanlıurfa Birecik ilçesinde bulunan Polat GSM Turkcell İletişim Merkezi’ne ...

1

Uyumsuz Sim Kart Ve Ücretsiz Değişim Talebi

10 Mayıs 00:12228

Eşimin hattını Nisan 2026’da Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım ve Konya Karatay Karaman Caddesi’ndeki bayiden yeni SIM...

İzinsiz SIM Kart Değişikliği Bildirimi Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

9 Mayıs 15:13240

09.05.2026 tarihinde saat 13:00’te kendi kullandığım hattıma, "yasal uyarı" adı altında tarafıma ait olmayan bir telefon...

Öne ÇıkanKonular

Yanlış Sim Kart Değişikliği Nedeniyle Faturana Yansıt İşlemi Kapalı

8 Mayıs 09:08135

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 5 aydır “Faturana Yansıt” işlemini kullanamıyorum. İşlemi denediğimde ekranda “İşlemini...

1

Arızalı Sim Kart Ücretsiz Değişim Ve Ücret İptali Talebi

7 Mayıs 22:37239

Kurumunuz bünyesinde 26/12/2022 tarihinden bu yana aktif olarak kullandığım hattım, hiçbir dış etken veya kullanıcı hata...

5
Çözüldü

Hattım Açılmadı Ve Çift Tahsilat Şikayetim

3 Mayıs 23:38463

"Temsilci Sema Hanımın nezaketi ve olayı çözümleme arayışı sayesinde sorunum çözüldü. Böyle çalışan insanlar iyi ki varlar."

Babamın vefatı sonrasında onun üzerine kayıtlı dört adet Turkcell hattını ü...

1

Kullanılmayan Çocuk Saati Hattı İçin 1000 TL Üzerinde Vergi Talebi

30 Nisan 12:29350

Turkcell bayisinden çocuğumun kullanacağı akıllı çocuk saati için hat açtırarak sim kart aldım. Hattı özellikle akıllı ç...

1

Yeni Sim Kart Aktif Edilemedi Ve 10 Günlük Kesinti

29 Nisan 19:49413

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell sim kartım telefonumdan hiç çıkarmama rağmen kendi kendine...

1

E-Sim Bağlantı Problemleri Ve Ücretsiz 5G SIM Ücreti Haksızlığı

29 Nisan 02:30292

Yaklaşık 2 yıl önce Turkcell’de Dolu Yıldız 40 GB faturalı pakete ve e-sim kullanımına geçiş yaptım. Bu süreçten beri Me...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör