to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 'Kim Arıyor' Aboneliği Aktifleştirildi, Ücret İadesi Ve İptal Talebi
Turkcell hattımda bilgim ve onayım dışında “Kim Arıyor” aboneliği başlatılması nedeniyle şikayetçiyim. 31 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.28 sularında telefon görüşmesi yaptığım esnada, herhangi bir talebim olmamasına rağmen art arda doğrulama kodu girmemi isteyen bildirimler ekrana gelmeye başladı. Bunun sim kart ya da telefonla ilgili teknik bir durum olduğunu düşünerek bu ekranları kapatmaya çalıştım. Ekran defalarca karşıma çıktığı için, sadece ekrandan kurtulmak amacıyla verilen kodu girdim ve hemen ardından “Kim Arıyor” aboneliğimin aktif edildiğine dair SMS aldım.
Bu hizmeti kesinlikle talep etmedim, ücretli bir aboneliği başlatma yönünde açık ve bilinçli bir onayım bulunmamaktadır. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliği iptal edebileceklerini ancak ücretin mutlaka faturama yansıyacağını ilettiler. Talep etmediğim ve iradem dışında aktive edilen bir hizmetin ücretini ödemeyi kabul etmiyorum. Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde, herhangi bir hakaret veya küfür içermeyen ifadelerime rağmen tarafıma “sakin olun, görüşmeye böyle devam etmeyeceğiz” şeklinde rahatsız edici bir üslup kullanıldı.
Daha önce de benzer şekilde, hiç kullanmadığım halde 1 GB internet paketi satın aldığım iddia edilerek faturama ücret yansıtılmış, yapılan inceleme sonucunda işlemin hatalı olduğu kabul edilerek ücret tarafıma iade edilmişti. Aynı türden bir sorunun tekrar yaşanması, Turkcell’in onay süreçleri ve müşteri deneyimi açısından ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.
BTK’nın katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin düzenlemeleri ve tüketicinin açık, anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi ilkesi çerçevesinde bu işlemin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. “Kim Arıyor” aboneliğimin tamamen iptal edilmesini, bu işlem kapsamında hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, eğer faturama yansıtıldıysa tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu aboneliğin hangi onay mekanizmasıyla, hangi ekranda ve hangi işleme dayanarak başlatıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli olması halinde yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, daha önce de benzer bir hatalı işlem nedeniyle iade almış olmama rağmen aynı mağduriyetin tekrar yaşanmasını kabul etmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gönderdiğiniz yanıt talebimi karşılamamaktadır. “İncelemenin tamamlandığı ve tarafıma bilgi verildiği” belirtilmiş ancak yapılan incelemenin sonucu, aboneliğin hangi işlemle başlatıldığı, hangi ekran üzerinden onay verildiği, hangi doğrulama işleminin abonelik aktivasyonu olarak kabul edildiği ve ücretlendirme konusunda nasıl bir işlem yapılacağı tarafıma açıklanmamıştır. Benim açık ve bilinçli bir şekilde “Kim Arıyor” hizmetini satın alma veya abone olma talebim bulunmamaktadır. 31.08.2026 tarihinde yaşanan olayda ekranda art arda çıkan doğrulama kodunu, bir teknik sorun olduğunu düşünerek ekranı kapatmak amacıyla girmem, ücretli bir servise bilinçli olarak abone olduğum anlamına gelmez. Bu nedenle talebimin “bilgi verilmiştir” şeklinde genel bir ifadeyle kapatılmasını kabul etmiyorum. Aboneliğin hangi tarih ve saatte, hangi kanal üzerinden, hangi onay adımıyla aktive edildiğinin; tarafıma ait olduğu ileri sürülen onayın ne şekilde alındığının ve buna ilişkin işlem kayıtlarının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca söz konusu hizmet için herhangi bir ücret yansıtılmamasını, yansıtıldıysa ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Tarafıma somut ve gerekçeli bir cevap verilmemesi halinde, mevcut kayıt ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma açık, gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini rica ederim.
31 Ağustostan bu yana 18 eylüle kadar hala çözüm bulunamadı inanılmaz.
