Buca Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Bilgi Ve İşlem Reddi

İzmir Buca’daki, Güven Mahallesi Menderes Caddesi No: 288/a adresinde bulunan Turkcell Kafkas bayisinde yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Telefonum kapalı olduğu ve sim kartım yanımda olmadığı için banka hesaplarıma erişemiyor, ayrıca üzerimde hiç nakit para bulunmadığı için ciddi anlamda zor durumdaydım. Bu nedenle acil olarak sim kart değişikliği yaptırmak üzere söz konusu bayiye gittim.

Durumumu bayideki personele açıkça anlattım ve sim kart değişikliği yapmak istediğimi belirttim. Ancak personel bana “BTK pazar günü kapalı, bu işlem bugün yapılamaz, hafta içi gelmeniz gerekiyor” diyerek işlemi gerçekleştirmedi. Bu bilgi üzerine bayiden ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra başka bir Turkcell bayisine gidip aynı durumu anlattım ve orada yaklaşık 15 dakika içinde sim kart değişikliği işlemi sorunsuz bir şekilde yapıldı. Böylece ilk bayide verilen “BTK pazar günü kapalı olduğu için işlem yapılamaz” bilgisinin doğru olmadığı net şekilde ortaya çıktı.

İşlemim yapıldıktan sonra ilk gittiğim bayiye tekrar dönerek neden işlemimi yapmadıklarını ve neden bu şekilde bir bilgi verdiklerini sordum, fakat tatmin edici bir açıklama alamadım. Turkcell müşterisi olarak aylık yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında fatura ödüyorum ve yılda belki bir kez bayiye işim düşüyor. Özellikle telefonuma ve banka hesaplarıma erişemediğim, maddi olarak da sıkışık olduğum böyle bir zamanda, personelin işlem yapmak istememesi nedeniyle gerçeğe aykırı bilgi vermesini kabul edilemez buluyorum.

Personelin beni başından savmak amacıyla yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de zaten zor durumda olduğum bir anda ekstra mağduriyet yaşamama yol açtı.

Turkcell’den beklentim, İzmir Buca Güven Mahallesi Menderes Caddesi No: 288/a adresindeki ilgili Kafkas bayisi ve görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılması ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.