Yarım Kalan ESIM Başvurusu Nedeniyle Hattım Kapalı Ve Yeni SIM Kart Talebim Reddediliyor

Turkcell hattım için yurt dışı cihazı nedeniyle başka bir telefonda kullanmak üzere yedek sim kart çıkartmak istedim ancak Turkcell’in daha önce yaptığı bir hata yüzünden yeni sim kart başvurusu yapılamıyor. 3 Mayıs’ta esim almak için başvuru yaptık ve 3 Mayıs’tan 8 Eylül’e kadar bu esim’i sorunsuz kullandım. Buna rağmen Turkcell.com.tr üzerinde bu işlem hâlâ “yarım kalan başvuru” olarak görünüyor ve bu nedenle yeni sim kart talebi oluşturulamıyor.

8 Eylül’de bu sorunla ilgili kayıt açtırdım. O günden bu yana hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de Turkcell bayisine gidip durumu anlattım. Her seferinde not alındığı, aciliyet bildirildiği ve çözüleceği söylendi ancak bugün hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve sorun çözülemedi.

Pazartesiden bu yana hattımı hiç kullanamıyorum, hat tamamen kapalı durumda. Arama, SMS ve internet hizmetlerinden yararlanamıyorum.

Turkcell’in kendi hatasından kaynaklanan bu teknik problemin acilen çözülmesini, hattımın hemen tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte mağdur olduğum günler için tarafıma herhangi bir ücret iadesi talep ediyorum.