ESIM Başvurumun Çözümsüz Kalmasıyla Fiziki SIM Kart Alamıyor Ve İletişimsiz Kalıyorum

8 Eylül 2026 tarihinden bu yana Turkcell faturalı hattımda yaşadığım sim kart sorunu nedeniyle 24 saati aşkın süredir tamamen iletişimsiz kaldım. Fiziki sim kartım bozulduğu için esim başvurusunda bulundum ancak başvurum bir türlü tamamlanmadı, hattım da kullanılamaz durumda kaldı.

Esim başvurum nedeniyle Turkcell iletişim merkezine gidip yeni fiziki sim kart almak istediğimde, sistemde esim başvurum göründüğü için işlemlere devam edip bana yeni kart verilemeyeceği söylendi. Diğer taraftan aynı esim başvurusunu ne uygulama üzerinden, ne e-Devlet üzerinden ne de müşteri hizmetleri üzerinden iptal edebiliyorum. Böylece hem esim başvurum tamamlanmıyor hem de fiziki sim kart alamadığım için tamamen dış dünyayla bağlantım kesilmiş oldu. Bu süreçte başıma acil bir durum gelse kimseye ulaşamayacak olmam ve kimsenin de bana ulaşamayacak olması benim için son derece ciddi ve kabul edilemez bir risk oluşturmaktadır.

Turkcell’in acil olarak bu kilitli durumu çözmesini, ya mevcut esim başvurumu hemen onaylamasını ya da başvuruyu iptal ederek tarafıma iletişim merkezinden yeni bir fiziki sim kart verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hattımı kullanamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu sebeple bu durumdan kaynaklanabilecek herhangi bir olumsuzlukta tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.