Yedek Sim Kartı Teslim Edilmemesi Ve 210 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattım için online kanaldan yedek sim kart talebinde bulundum ve bu işlem için 210 TL yeni hat bedeli ödemesi yaptım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen sim kart tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderimin Kuryenet ile yollandığı, “dağıtıma çıktı – teslim edilemedi” şeklinde bir not olduğu görülüyor ancak teslim edilememe gerekçesiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Aynı adrese daha önce birçok kez sorunsuz şekilde teslimat aldım, bu nedenle adres kaynaklı bir sorun olduğunu da düşünmüyorum. Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise çağrım defalarca farklı birimlere aktarıldı, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, ne yeni kart gönderimi yapıldı ne de ödediğim ücretle ilgili bir işlem başlatıldı.

Ödemesini yaptığım yedek sim kartın bir an önce güncel adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya kart gönderilmeyecekse 210 TL yeni hat bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.