to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 4 gündür hattımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 6 yıldır kullandığım telefonumda hiç sorun yokken, kendi hattıma ait sim kartımın 3G servisi tamamen çalışmamaya başladı. 4.5G’den arama geldiğinde hat 3G’ye geçmesi gerekirken 3G şebekesi sıfır olduğu için doğrudan 2g’ye düşüyor, bu da internetimin kesilmesine neden oluyor. Aynı telefona başka bir Turkcell hattı taktığımda hiçbir problem yaşanmıyor, yani sorunun telefondan değil sim karttan kaynaklandığı açıkça görülüyor.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde hattı resetleyip beni hattan düşürdüler ve sorunum çözülmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Her aramamda baştan tekrar tekrar derdimi anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında sim kart değişikliği yapmam gerektiğini, bunun için de faturama 208 TL yansıtılacağını söylediler. Sim karta fiziksel hiçbir müdahalede bulunmadığımı, telefonu değiştirmediğimi, sim kartı yıllardır aynı şekilde kullandığımı ve sorunun tamamen sim kartın kendi kendine bozulmasından kaynaklandığını, yani üretim hatası olabileceğini belirttim. Buna rağmen mağduriyetimin ücretsiz giderilmesi talebimi kabul etmediler ve hatta telefonu yüzüme kapattıkları oldu.
Turkcell gibi büyük bir kuruma bu yaklaşımı hiç yakıştıramıyorum. Yıllardır faturalarıma her yıl yüksek zam yapmayı biliyorken, kendi hatalı sim kartlarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları son derece haksız ve üzücü bir durum. Ben, benden kaynaklanmayan bu arıza nedeniyle herhangi bir ücret ödemek istemiyorum.
Turkcell’in, en yakın Turkcell bayisinden sim kartımın tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell 532 numaralı hattan beni arayıp bayi görüşü almam gerektiğini söyledi ben de bayii'yi aradığımda bayii bana hak verdi ve durumun Turkcell tarafından karşılanabileceğini söyledi hattın üretim kaynaklı arızalı olduğundan sorumluluğun Turkcell a. Ş. Olduğunu söyledi ve ücretsiz size bir sim kart göndermeleri gerektiğini söyledi hattım tüm fonsiyonlari aktifken sadece 3G de şebeke almamasının üretim kaynaklı hatadan başka bir durum olmadığını belirtti ve beni yine size yönlendirdi ben bu durumun düzeltilmesini aksi takdirde başka operatöre geçeceğim cayma bedelim 1400 TL bu parayı öderim yine de o sim karta 208 TL ödemem haksiz kazanç elde etmenize izin vermem yıllardır faturalı kullandığım hattım karşılığı tomarla para verdiğim bu şirketin 200 TL için müşterisini hem mağdur edip hem kendisini böyle aciz duruma düşürmesi manidardır son kez sizden dönüş bekliyorum ve operatör değiştirmek için bekliyorum aksi takdirde bir dakika bile beklemeden başka. Operatöre geçiş yapacağım
