Sim Kart Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 4 gündür hattımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 6 yıldır kullandığım telefonumda hiç sorun yokken, kendi hattıma ait sim kartımın 3G servisi tamamen çalışmamaya başladı. 4.5G’den arama geldiğinde hat 3G’ye geçmesi gerekirken 3G şebekesi sıfır olduğu için doğrudan 2g’ye düşüyor, bu da internetimin kesilmesine neden oluyor. Aynı telefona başka bir Turkcell hattı taktığımda hiçbir problem yaşanmıyor, yani sorunun telefondan değil sim karttan kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde hattı resetleyip beni hattan düşürdüler ve sorunum çözülmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Her aramamda baştan tekrar tekrar derdimi anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında sim kart değişikliği yapmam gerektiğini, bunun için de faturama 208 TL yansıtılacağını söylediler. Sim karta fiziksel hiçbir müdahalede bulunmadığımı, telefonu değiştirmediğimi, sim kartı yıllardır aynı şekilde kullandığımı ve sorunun tamamen sim kartın kendi kendine bozulmasından kaynaklandığını, yani üretim hatası olabileceğini belirttim. Buna rağmen mağduriyetimin ücretsiz giderilmesi talebimi kabul etmediler ve hatta telefonu yüzüme kapattıkları oldu.

Turkcell gibi büyük bir kuruma bu yaklaşımı hiç yakıştıramıyorum. Yıllardır faturalarıma her yıl yüksek zam yapmayı biliyorken, kendi hatalı sim kartlarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları son derece haksız ve üzücü bir durum. Ben, benden kaynaklanmayan bu arıza nedeniyle herhangi bir ücret ödemek istemiyorum.

Turkcell’in, en yakın Turkcell bayisinden sim kartımın tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.