Turkcell Şebekesine Bağlanamama Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yurt dışından faturalı olarak satın aldığım ve Mayıs ayı başından beri Türkiye’de kullandığım cihazıma Turkcell faturalı hattımı (546*****05) taktığımda, şebeke çubuklarında sürekli “X” işareti görünmekte ve Turkcell şebekesine bağlanamamaktayım. Aynı Turkcell sim kartı başka cihazlarda sorunsuz çalışırken, aynı cihazda Vodafone sim kartı da herhangi bir sorun olmadan çalışmaktadır. Cihazın Suudi Arabistan çıkışlı olması dışında, faturası ve tüm evrakları mevcuttur. Cihazın ikinci sim yuvasını yaklaşık 3 gündür kullanmama rağmen, Turkcell hattı bu cihazda hiçbir yuva üzerinden şebekeye bağlanmamaktadır.

Bu durum üzerine BTK’yı iki kez aradım. Bana cihazımın 120 günlük yasal kullanım süresi içinde olduğu, BTK/IMEI kaynaklı bir engel bulunmadığı ve sorunun BTK’dan kaynaklanmadığı açıkça bildirildi. Görüşmelerde, sorunun operatör kaynaklı olabileceği ifade edildi.

BTK’dan aldığım bu bilgi üzerine 04.09.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Ancak sim kartımın başka bir cihazda çalıştığı gerekçesiyle hattım ya da cihazım için teknik inceleme yapılmadı ve bayiye yönlendirildim. Turkcell bayisine gittiğimde ise “sizi boşuna yönlendirmişler, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

05.09.2026 tarihinde saat 18.11 civarında, bayinin önündeyken müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede de işlem yapılamayacağı, görüşmenin sonlandırılacağı söylenerek çağrı sonlandırıldı ve sonrasında yine bayiye yönlendirildim. Her iki gün boyunca sorunum çözülmeden müşteri hizmetleri ile bayi arasında sürekli olarak yönlendirilmekte, somut bir teknik inceleme yapılmamaktadır.

Ayrıca başka bir operatöre geçmem halinde devam eden taahhüt nedeniyle cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak hattım taahhütlü olmasına rağmen, hizmeti kendi cihazımla kullanamamamın işletmeci kaynaklı olup olmadığı konusunda ciddi bir tereddüt bulunmaktadır. Hizmeti fiilen kullanamadığım bu durumda, sorun Turkcell kaynaklıysa cayma bedeli uygulanıp uygulanamayacağının mevzuat kapsamında incelenmesini talep ediyorum.

IMEI ve 120 günlük kullanım durumumun, Turkcell şebeke kayıtlarının ve sim–IMEI eşleşmesinin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini; cihazımın Turkcell şebekesine neden bağlanamadığına ilişkin Turkcell’den yazılı ve gerekçeli bir açıklama alınmasını, sorun işletmeci kaynaklıysa hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca 04–05.09.2026 tarihli tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin, özellikle 05.09.2026 saat 18.11 civarındaki görüşmenin kayıttan incelenerek, hatalı yönlendirmeler ve işlem yapılmaması konularında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.