Sim Kart Yazılım Hatası Nedeniyle Kurumsal Hat Üç Gün Kullanılamadı

Turkcell kurumsal hat müşterisiyim. Şahıs şirketime ait, M****** N**** G*** adına kayıtlı 5326****42 numaralı hattımın sim kartı salı sabahı yurt dışındayken aniden bozuldu ve o andan beri hattımı hiç kullanamıyorum. Sim kartta şebeke yok ve arama, SMS veya veri kullanımı hiçbir şekilde yapılamıyor.

Perşembe gece İstanbul’a döner dönmez havalimanındaki Turkcell bayisine giderek yeni sim kart talebinde bulundum. Ancak mavi kart sahibi olmam sebebiyle işlem, son aşamadaki imzalama/onay ekranında Turkcell’in yazılımından kaynaklanan hata nedeniyle tamamlanamıyor. Cuma ve cumartesi günü de farklı Turkcell bayilerine giderek defalarca işlem yaptık ancak her seferinde aynı yazılım hatası nedeniyle yeni sim kart verilemedi. Bayiler, “sistemden kaynaklı ilerleyemiyoruz, bayi destek akışı oluşturduk, yazılım ekibinden çözüm bekliyoruz” bilgisini vermekten başka somut bir çözüm sunamadı.

Sonuç olarak, Turkcell yazılımındaki bu sorun yüzünden hattım 3 gündür tamamen kullanılamaz durumda ve ben kurumsal hat sahibi bir avukat olarak müvekkillerimle ve iş çevremle iletişime geçemiyorum. İşimin doğası gereği kesintisiz ve acil iletişim ihtiyacım olmasına rağmen Turkcell bu süre içinde sorunu çözememiş ve bana kullanılabilir bir sim kart sağlayamamıştır.

Turkcell’den talebim, yazılım kaynaklı bu engelin derhal kaldırılarak hattım için yeni sim kartın acilen çıkarılması ve hattımın hemen kullanıma açılmasıdır. Bu süreçte benimle iletişime geçmek isteyenler için geçici olarak 5394****77 numaralı telefondan ulaşılabileceğini de özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.