to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 225 TL’ye Karşı Yedek Sim Kartın Gecikmeli Teslimi Ve İletişimsizlik
Turkcell bireysel hattım için 17.08.2026 tarihinde, sim kartım arızalı olduğu ve hatta sürekli sim kart hatası verdiği için yedek sim kart talebinde bulundum. Kendi sistemlerinden hattın/sim kartın bozuk olduğunu gördüklerini söylemelerine rağmen benden bu işlem için 225 TL ücret alındı. Buna rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın yedek sim kartım hâlâ elime ulaşmadı ve hattımı düzenli olarak kullanamıyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini 28.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda, temsilci yalnızca sim kartın kuryede göründüğünü, sisteminde başka hiçbir bilgi yer almadığını söyledi. Ne kargoya dair bir takip bilgisi verildi, ne de net bir teslimat zamanı paylaşıldı. Ayrıca açtığım şikayet kaydına da herhangi bir geri dönüş yapılmadığı, sadece sistemde “kuryede” olarak gözüktüğü söyleniyor ve bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor.
Hem ücret ödediğim hem de hattımı sağlıklı kullanamadığım bu süreçte mağdur ediliyorum. Yedek sim kartımın acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, ayrıca alınan 225 TL ücretle ilgili de mağduriyetime uygun bir şekilde işlem yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma dönüş yapılmaması durumunda, gerekli hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'den hiçbir şekilde ne geri bildirim aldım ne telefon edildi hiçbir gelişme ilerleme yok keşke eski Turkcell olsaydı kaliteli hizmet ve mutlu müşteriler vardı satıldıktan sonra kalitesiz hizmet selam veriyorsun para istiyorlar bir de hizmet vermiyorlar geri dönüş yapmıyorlar çok yazık yazıklar olsun bir daha Turkcell kullanmayacağım
Yedek sim kartımı 225 TL karşılığında aldım, 11 gün geçmesine rağmen kart hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri sadece kuryede olduğunu söyledi, takip bilgisi ve net teslimat zamanı vermedi. Kart sonunda elime ulaştı fakat marka herhangi bir iade, tazminat veya özür işlemi gerçekleştirmedi. Bu süreçte hiçbir çözüm ya da geri dönüş almadım ve memnuniyetsiz bir şekilde devam ediyor.
