Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturalı Paketler

60 gb internet 60 gb 20 gb mega dolu 40 gb dolu pro yeni tarifeler sınırsız sosyal medya ek internet paketi star 25 gb illere özel

3.639 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve tarife hizmetlerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak tarife fiyatlandırmaları ve onaysız paket tanımlamaları etrafında şekillendiğini ortaya koymaktadır. Şikayetlerin %47'sinde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve fiyat adaletsizliği yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %15'i bilgisi dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle maddi mağduriyet yaşadığını bildirirken, %7'lik bir kesim kronik şebeke sorunları ve kapsama alanı yetersizliklerinden şikayetçidir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

Yeni Müşteri Avantajı: Yeni gelen abonelere 300-500 TL bandında sunulan benzer içerikli paketler, mevcut kullanıcılara 800-1000 TL gibi yüksek rakamlarla teklif edilerek fiyat ayrımcılığı yapılıyor.
Yüksek Yenileme Teklifleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, önceki dönem ücretlerinin çok üzerinde belirleniyor ve müşteri hizmetleri tarafından makul alternatifler sunulmuyor.
Hatlar Arası Fiyat Farkı: Aynı kişiye ait farklı hatlar için aynı paket içeriğine rağmen 400 TL ile 700 TL arasında değişen tutarsız fiyatlandırmalar uygulanıyor.

Turkcell Onaysız Paket ve Servis Tanımlamaları

İzinsiz Paket Aktivasyonu: Kullanıcı onayı olmadan TYG Avantaj gibi ek servisler veya TV paketleri tanımlanarak faturaya 100 TL'den 1200 TL'ye kadar ek ücretler yansıtılıyor.
Hatalı Paket Geçişleri: Sistem hataları veya bayi yönlendirmeleriyle kullanıcılar istemedikleri yüksek ücretli paketlere geçiriliyor ve bu işlemlerin iptal süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Operasyonel ve Finansal Süreç Hataları

Hatalı Borç ve İcra: Borcu olmadığı teyit edilen veya ödenmiş olan hatlar için hiçbir bildirim yapılmadan icra takibi başlatılıyor ve yüksek tutarlı borçlar çıkarılıyor.
Hizmet ve Teslimat Aksaklıkları: SIM kart teslimatlarında kurye firmalarıyla yaşanan koordinasyon sorunları ve çağrı merkezi personelinin iletişim dili nedeniyle çözüm süreçleri aksıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Kapsama ve Çekim Sorunları: Özellikle belirli mahalle ve iş yerlerinde görüşmelerin kesilmesi, ses gecikmeleri ve mobil internet erişim kaybı kronik bir sorun olarak devam ediyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (1016/1016)
%13Çözüldü Oranı (133/1016)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15
Para-ücret iade edildi%15
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
Tamir edildi-arıza giderildi%4,7
Diğer%22,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%70,3 - Negatif
10 ocakta tarifeni yeniliyecem diyor. Ancak hangi saatte yeniliyicem demiyor. Tek taraflı hüküm koyuyor her açıklaması her söylemi ucu açık net bir ifade yok açıkça tüketici yasası ihlal ediliyor.
%21,7 - Pozitif
Müşteri temsilcisine ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
%8 - Nötr
Merhaba Turkcell müşteri hizmetlerinden şebnem hanim sorularımı nezaketle cevaplandırdı ama sözleşme iptali gerçekleşmedi ben kabul ettim