Teknocan Asistanı Üzerinden Canlı Destek Erişimi Engeli Ve Sinyal Sorunu

Turkcell mobil hattımda 20 GB tarifeli paket kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır Turkcell’in yapay zeka asistanı Teknocan üzerinden hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyor, arama talebim onaylanmıyor ve şikayet iletme sayfasına yönlendirilmiyorum. 25 Şubat’tan beri bu durumla uğraşıyorum, taahhüdümün bitmesine bir ay kalmışken faturamı olduğundan fazla getirmek için bilerek bu şekilde bir sistem kurulduğunu düşünmeye başladım.

Turkcell’in kendi sitesinden giriş yaptığımda da, doğrulama kodu beklerken bile hattımın sinyal seviyesi aşırı düşük gösteriliyor. Gerçekte sinyalimin bu kadar zayıf olmadığını bildiğim için, bu durum bana teknik bir sorun değil, sistemsel bir kısıtlama gibi geliyor. Daha önce aynı konuyla ilgili yaptığım şikayete de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, elimde kanıt niteliğinde fotoğraflar olmasına rağmen bana net ve olumlu bir cevap veremediler. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem mağdur oldum hem de kendimi sistem dışına itilmiş gibi hissediyorum.

Turkcell’den talebim, öncelikle hattımdaki sinyal ve sistemsel sorunların kalıcı şekilde düzeltilmesi, ardından da Teknocan’a mecbur bırakılmadan, doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir destek imkanının sunulmasıdır. Ayrıca daha önce yaptığım şikayetlere de açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.