Sistemsel Hata Nedeniyle Sipariş Verilememesi Ve İndirim Haklarının Tehlikede Olması

Amazon üzerinden Asus TUF Gaming A16 RV130 model bir laptop satın almak istiyorum; ancak üç gündür sistemsel bir hata nedeniyle siparişimi oluşturamıyorum. Aynı il içinde 5–6 farklı adres denememe rağmen her seferinde “Bu ürün seçmiş olduğunuz adrese gönderilemez, adresi değiştirin ya da farklı bir ürün ekleyin” uyarısı alıyorum ve ürünü sepetime ekleyip satın alma adımını tamamlayamıyorum.

Bu sorun üzerine yönlendirme doğrultusunda önce satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı bunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, problemin Amazon ile ilgili olduğunu söyleyerek beni Amazon müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Amazon müşteri temsilcileriyle şu ana kadar dört kez görüştüm; hem yazışmalarda hem cevaplarda aynı kopyala‑yapıştır ifadeler tekrarlandı, somut bir çözüm sunulmadı. Bana kategori kaynaklı bir hata olduğunu, en geç 48 saat içinde çözüleceğini ilettiler; ancak üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hâlâ aynı hatayı alıyorum ve sipariş veremiyorum.

Bu ürünü özellikle Amazon’dan almak istememin sebebi, hem taksit imkanı sunulması hem de ürünün şu an indirimde olmasıdır. Görüşmelerimde, sorundan dolayı ürünü satın alamadan indirim biterse mağdur olacağımı ve bunu da kendilerine özellikle ilettiğimi belirttim. Buna rağmen üç gündür aynı sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Yaşadığım bu sistemsel problemin en kısa sürede çözülmesini, söz konusu ürün için sipariş verebilmemin sağlanmasını ve mağduriyet yaşamamam adına mevcut indirim ve koşulların benim için korunmasını talep ediyorum.