Garanti Kapsamındaki Direksiyon Simidi Ayıbı Ve Silecek Motoru Arızası Görmezden Gelindi

2019 yılı Ağustos ayında Toyota Kaya Plaza bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Toyota Corolla marka aracımın, ilk günden beri tüm periyodik bakımlarını eksiksiz ve düzenli olarak yine aynı yetkili serviste yaptırmaktayım. Aracımın direksiyon simidi, üretim/malzeme hatası kaynaklı olarak 2021 yılından itibaren (araç henüz garanti kapsamındayken) soyulmaya başlamıştır. Ben sadık bir tüketici olarak bu parçanın garanti kapsamında değiştirilebilecek kronik bir üretim hatası (gizli ayıp) olduğunu bilmiyordum. Ancak her bakımda aracı teslim alan, direksiyonu saatlerce kullanan, detaylı ekspertiz yapan yetkili servis danışmanları ve ustaları bu bariz soyulmayı hiçbir şekilde tarafıma bildirmemiş, gizlemişlerdir. Durumu fark edip değişim talep ettiğimde ise "Garanti süresi geçmiş" diyerek talebimi haksızca reddettiler.

Soruyorum: Aracın balatasının, yağının veya hayati bir parçasının değişmesi gerektiğini kullanıcı mı servise söyler, yoksa Uzman Servis mi kullanıcıyı uyarır? Rutin kontrollerde her şeye bakan servis, göz önündeki direksiyonu nasıl görmez? Bu, müşteriyi garanti süresi bitene kadar oyalayarak maliyetten kaçınmaktır.

İkinci büyük mağduriyetim ise silecek motoruyla ilgilidir. Aracımın silecek motoru sürüş esnasında duraksamakta ve silecekler camın ortasında takılı kalmaktadır. Can ve mal güvenliğini açıkça tehlikeye atan bu hayati arızaya dair, farklı zamanlarda çekilmiş 2 adet net video kaydını servise sunmama ve arızayı kanıtlamama rağmen "Arıza bizdeyken denk gelmedi, şu an çalışıyor" denilerek araca hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri teslim edilmiştir. Somut kanıta rağmen işlem yapmamak büyük bir ihmalkarlıktır.

Yıllardır tüm bakımlarını servisinde yaptırdığım aracımın, gizli ayıplı olan direksiyon simidinin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini, sürüş güvenliğini tehlikeye atan ve videosuyla kanıtlanmış silecek motoru arızasının ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları ve videolar ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.