Samet

Turkcell gnç Avantaj 90 GB faturalı hat kullanıcısıyım. Youtube.com uygulamasında yaptığım yüksek kullanımlar, sosyal medya paketimden düşmesi gerekirken ana internet paketimden eksiliyor. Hattı kullanmaya başladığım ilk günden beri bu sorun devam ediyor. Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde, arka planda başka uygulama açık olabileceği veya böyle bir durumun mümkün olmadığı gibi standart yanıtlar aldım. Ancak sorunum çözülmedi ve Youtube.com’daki yüksek kullanımlarım hâlâ sosyal medya paketimden değil, ana internet paketimden düşmeye devam ediyor. Sivas merkezde yaşıyorum. Hattıma ait numaram: 05372790155. Şikayetimle ilgili gerekli kanıt ve videoları ekte paylaşacağım. Ayrıca, bu sorunun sadece bana özel olmadığını, çevremdeki başka Turkcell kullanıcılarının da benzer sorunlar yaşadığını belirtmek isterim. Bu videoyu izleyip de hâlâ aynı cevaplarla geri dönecek olan müşteri hizmetleri ve onlara yol gösteren takım lideri, yönetici vs. Kim varsa hepsinin aklından şüphe duyarım. Sorunumun incelenmesini ve bu mağduriyetim nedeniyle haklı fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Samet

O saatlerdeki kullanımlarmın datadan düştüğü uygulama üzerindeki detaylarda mevcut

Samet

Msrhaba

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 19.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Samet

Bu şikayet için bana ulaşan yardımcı olmaya çalışan bugün sabah 09.00 da görüşme sağladığım temsilci Youtube.com izlerken arada başka sitelere girmeyin bunu ayırt edemeyiz o yüzden böyle olur ben 15 yıllık çalışanım bilgiliyim kesin sorun böyledir deneyin düzelecek vs çok emin konuşmuştu en kısa sürede tekrar aramanı bekliyorum