Uygulama Hatası Teklif Seçimini Engelledi Ve Fiyat Artışı Oluştu

Turkcell uygulamasında 03.06.2026 tarihinde hattıma özel sunulan tekliflerden birini seçmeme rağmen uygulama dondu ve işlem tamamlanmadı. Uygulama hatası nedeniyle paket geçişi gerçekleşmedi.

Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde, teklif seçeneklerinin ve fiyatların belirgin şekilde arttığını gördüm. Önceden bana sunulan teklifler, yeni gelenlere sunulan tekliflere göre yaklaşık yüzde 30 daha pahalı hale gelmişti. Uygulamadaki hatanın faturası bana çıkarılmış gibi oldu ve bu yüzden herhangi bir paket satın almayıp beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama üzerinden destek talebi açtım ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm üretilmedi, taleplerim adeta umursanmadı. Sürecin bu şekilde ilerlemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Turkcell’den beklentim, uygulama hatası yaşanmadan önce hattıma sunulan eski teklifin aynı fiyat ve koşullarla yeniden tanımlanması ve aradaki fiyat farkının tamamen kapatılmasıdır. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.