A Plus AVM Turkcell Bayisinde Ücretsiz İşlemlere Aşırı Ücret Talebi

A Plus AVM içerisinde faaliyet gösteren a Plus AVM Turkcell / Y**** İletişim bayisine başvurduğumda, ücretsiz veya çok düşük maliyetli olması gereken işlemler için benden yüksek tutarlarda ücret talep edildi ve ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım mağduriyet sonrasında konuyu çeşitli resmi mercilere iletmeme rağmen tatmin edici bir çözüm ve sorumluluk üstlenen bir kurumla karşılaşmadım.

Turkcell markasına güvenerek yetkili bayilere başvuran müşterilerin korunması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü insanlar bu mağazalara bağımsız bir işletme oldukları için değil, Turkcell’in ismini ve güvenilirliğini taşıdıkları için gitmektedir.

Ayrıca Google üzerindeki müşteri yorumları incelendiğinde, bu bayi hakkında yıllardır benzer şikayetlerin yapıldığı açıkça görülmektedir. Fazladan ücret alınması, eksik bilgilendirme ve müşteri mağduriyeti gibi konuların uzun süredir devam ettiği anlaşılmaktadır. Bu nedenle Turkcell’in kendi markasını taşıyan bayileri daha sıkı denetlemesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alması gerektiğine inanıyorum.

Geçmişte gerekli denetimler yapılmış olsaydı ben de bugün bu zararı yaşamazdım. Bugün gerekli adımlar atılırsa gelecekte birçok müşterinin benzer şekilde mağdur olması önlenebilir.