28 Mayıs Teklifi 12 Günde 100 TL Artışla Değişti

Turkcell mobil hattım için 28 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleri ve online uygulama üzerinden aynı içerikte bir paket teklifi aldım. Bu paketin ücreti o gün bana 350 TL olarak gösterildi ve ben de ekran görüntülerini aldım. Bugün, yani 10 Haziran’da aynı paketi tekrar almak istediğimde, içerik tamamen aynı olmasına rağmen fiyatın 450 TL’ye yükseltildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tekliflerin değişkenlik gösterebileceğini söylediler ancak bana daha önce sunulan teklif için herhangi bir geçerlilik süresi, son tarih ya da “şu tarihe kadar geçerlidir” şeklinde hiçbir bilgi verilmemişti. Buna rağmen sadece 12 gün gibi çok kısa bir sürede, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aynı paketin 100 TL daha pahalı hale getirilmiş olmasını hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durum olarak görüyorum.

Turkcell’den talebim, 28 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden bana gösterilen aynı içerikteki paketin, o gün görünen fiyat olan 350 TL üzerinden tarafıma tanımlanması ve tekliflerin geçerlilik şartlarıyla ilgili müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesidir.