Sadık Müşteri Üzerine 600 TL Ücret, Yeni Müşteriye 450 TL: Fiyat Ayrımcılığı

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an Ultra Mega 10 tarifesindeyim. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yeni gelecek müşterilere aynı paketin 450 TL’den verildiğini, bana ise 600 TL olarak yansıtıldığını öğrendim. Aradaki bu ciddi farkı sorduğumda, “rekabet için böyle yapıyoruz, eski müşteriler daha pahalı oluyor” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Ben yıllardır Turkcell müşterisiyim ve sadık bir müşteri olarak cezalandırılıyormuşum gibi hissettim. Yeni gelen müşteriye 450 TL’ye verilen aynı paketin, mevcut müşteriye 600 TL’ye sunulmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Diğer operatörlere geçip sonra geri dönen bir müşteri olmam mı bekleniyor, aynı ücretten faydalanabilmem için bunu anlamıyorum.

Turkcell’den beklentim, Ultra Mega 10 tarifemin yeni müşterilere sunulan 450 TL’lik fiyatından veya makul, eşit bir tutardan yararlanmamın sağlanması ve eski müşterilerin aleyhine işleyen bu fiyat politikasının gözden geçirilmesidir.